TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Castelazo

Ticket No. 265821

TT265821 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Castelazo
Celular	9848078733	Teléfono Fijo	9848078733
E-mail	jcdl13@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-05 11:21:41	Fecha Cierre	2024-11-19 12:01:43
Tiempo Respuesta	00:08:58	Tiempo Solución	14 00:31:04
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario mencionando que el dia viernes acudio a la Sucursal ExPAC Luis Enesto Arceo, ya que su calentador salio defectuoso, no encendia, la sucursal se lo quedo y quedaron de hacerle el cambio, en su caso tambien se metio el Agente de ventas Abraham y le comento que para el dia 4 de noviembre le entragabn su equipo y no lo han hecho, acudio nuevamente a la sucursal y le comentaron que era directamente con el vendedor, que no les ha dado fecha de entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-30	Lugar de Compra	ExPAC
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Coyoac�n	Colonia	Del Carmen
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Paris numero 90
Referencias	Con cliente
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

usuario menciona que ya se le realizo el cambio del equipo

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 12:01:58

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 12:01:43

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 12:01:43

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 12:01:39

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 12:01:33

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 12:01:27

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-19 10:18:59

se comunica usuario para saber el estatus de que procede con su reporte.
atiende la llamada rosario moreno responsable de la sucursal, menciona que no le han entregado el equipo porque no tienen en existencia y en cuanto les llegue el equipo le hacen el cambio al usuario, se le indica al cliente y esta de acuerdo

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-05 17:04:31

Se le pide apoyo a Ec Fani para el seguimiento de la situacion

Mauricio Suarez 2024-11-05 11:37:26

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Mauricio Suarez 2024-11-05 11:37:02

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Mauricio Suarez 2024-11-05 11:36:57

Correo de la sucursal: ferreextar@yahoo.com

Mauricio Suarez 2024-11-05 11:32:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-11-05 11:30:39