Flor Estela Galvan Rodriguez
TT265824 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Flor Estela Galvan Rodriguez | ||
| Celular | 8444553485 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| florecita-galvan@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 268707 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-05 11:58:39 | Fecha Cierre | 2024-11-06 10:19:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 0 22:18:03 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario reportando un CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT
Menciona que le realizara cambio de espreas, lo compro en SODIMAC |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-11-05 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Saltillo | Colonia | Tres Vientos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Vienos SN | ||
| Referencias | Frente a la secundaria 21. Una taqueria llamada el primo, en esa calle | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-06 10:19:13
Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-06 10:19:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-06 10:19:13
Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-06 10:19:13
En llamada se comparten datosde CST Mario Alberto y Miguel Anguel para servicio con costo
Esther Samano Mondragon
2024-11-05 12:05:53
Esther Samano Mondragon
2024-11-05 12:05:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon
2024-11-05 12:05:07
Esther Samano Mondragon
2024-11-05 12:05:07
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-11-05 12:05:04
Esther Samano Mondragon
2024-11-05 12:05:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-11-05 12:04:59
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-11-05 12:04:59