Charly Ramirez

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Ticket No. 265813

TT265813 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Charly Ramirez
Celular 5558903911 Teléfono Fijo 5546652803
E-mail charlyskateboar.mco@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-05 10:30:30 Fecha Cierre 2024-11-10 20:22:43
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 5 09:49:17
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Menciona que no se mentiene encendido. Dura encendido menos de un minuto y despues de apaga
La falla se presento desde la instalación
Cuenta con baterias marca duracell
Suministro de agua es por tinaco
Regulador de gas es de baja presión
Utiliza gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-25 Lugar de Compra Ferreteria Gamma
No. de Serie MX005354 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia Villa Esmeralda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Isla Aruba Manzana 48 Lote 29
Referencias Frente al parque Villa Esmeralda
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Ticante Fecha Asistencia 2024-11-11 17:21:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019882 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 719
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-11 17:21:00 2024-11-11 18:05:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
Formato de servicio KM: 41.9 + 41.9 = 83.8 - 60 = 23.8 x 5 = 119.00
Hoja de servicio Se adjunta dictamen CST:Se acude a domicilio de cliente el cual reporta su equipo se apaga , se reviso encontrando regaderas con restrictor y tapadas , asi mismo sensor de temperatura dañado se cambio en garantía se realizaron pruebas de funcionamiento dejando el equipo operando de manera optima, se recomienda colocar pilas alcalinas.
EVIDENCIA CAP DE WA DE VALIDACIÓN
EVIDENCIA Cierre de reporte
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 719.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-09 18:15:21
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-09 18:15:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019882
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-09 18:15:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-11-10 20:22:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-10 20:22:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-11-10 20:22:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-11-10 20:22:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Arleth Martinez 2024-11-10 20:22:01
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Arleth Martinez 2024-11-10 20:21:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Arleth Martinez 2024-11-10 20:19:04
Usuario menciona:
Buenas noches.
Muchas Gracias.
Ya se presentó el Técnico al domicilio.
Ya le dio solución, y parece que ya esta funcionando con normalidad el calentador.

La falla que presentaba si lo cubrió la garantía así como lo menciono el técnico.
Entonces no tuvo costo.

Y el servicio fue Bueno.
Muchas Gracias.
Arleth Martinez 2024-11-10 20:16:49
Se le envia wa de validación si acudio CST
Arleth Martinez 2024-11-10 19:46:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CAP DE WA DE VALIDACIÓN
Arleth Martinez 2024-11-10 19:46:07
Se adjunta hoja de servicio al reporte y se cambia status
Ruth Salazar 2024-11-09 16:16:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-09 16:16:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-11-09 16:15:56
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se adjunta dictamen CST:Se acude a domicilio de cliente el cual reporta su equipo se apaga , se reviso encontrando regaderas con restrictor y tapadas , asi mismo sensor de temperatura dañado se cambio en garantía se realizaron pruebas de funcionamiento dejando el equipo operando de manera optima, se recomienda colocar pilas alcalinas.
Ruth Salazar 2024-11-09 16:14:47
cst menciona Entre mañana y el día lunes
Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 17:36:30
Se le menciona a usuario su visitaesta agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 17:25:02
EN espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 17:21:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-11 17:21
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 17:21:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 17:20:37
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 41.9 + 41.9 = 83.8 - 60 = 23.8 x 5 = 119.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 17:20:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 17:19:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 11:19:58
Se brinda asesoria en donde se realiza prueba directa al equipo pero no enciende, solo genera chispa pero no logra encender, se le comento que se enviara un tecnico a revisar
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 15:39:15
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no se encuentra su hijo quien podria atender, comenta que se comunica mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 18:37:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-06 09:46:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-11-06 09:46:14
Se adjuntan evidencias se solicita asesoria con Hector
Angela Gomez Leon 2024-11-06 09:45:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-25 a Fecha de compra: 2024-10-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: MX005354
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-06 09:45:41
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-06 09:45:05
Se comparte reporte y se solicitan evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 10:39:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 10:33:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 10:33:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 10:33:26

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