Sandra Guadalupe Vernal Valdez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 265811

TT265811 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sandra Guadalupe Vernal Valdez
Celular 7293676838 Teléfono Fijo 5581696312
E-mail sanbernalcerrano@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-05 10:22:29 Fecha Cierre 2024-11-06 17:24:31
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 1 06:58:32
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario indicnado que su calentador no enciende, no da chispa, no hace nada
La falla se presento hace dos días
Cuenta con gas LP
Regulador de gas de bajan presión
Suministro de agua es portinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-27 Lugar de Compra Plomeria Caval
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio San Antonio la Isla Colonia Ex Rancho San Dimas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle San Andres Fournet Manzana 7 Lote 42
Referencias Una cuadra atras del Bodega Aurrera. Entrar por el Garis
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ruben Esquivel Fecha Asistencia 2024-11-07 11:45:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Toluca Colonia Barrio la Crespa Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-07 11:45:00 2024-11-07 12:44:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
2024-11-07 11:45:00 2024-11-07 12:29:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
Regulador de gas Evidencia
Equipo instalado Evidencia
Numero de serie Evidencia
Nota de compra Evidencia
Formato de visita KM: 25.4 + 25.4 = 50.8 (NO SE PAGA KM)
Evidencias Whatsapp de usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 17:24:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 17:24:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 17:24:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cancela servicio
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 17:24:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 17:24:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whatsapp de usuario
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 17:24:08
Se recibe whatsapp de usuario mencionando:
Buenas tardes quisiera cancelar la visita ya q no puedo esperar tanto tiempo para su revición gracias..
Se indica el cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 17:23:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 11:46:31
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 11:46:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Ruben Esquivel
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 11:45:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-07 11:45
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 11:45:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-07 11:45
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 11:45:28
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM: 25.4 + 25.4 = 50.8 (NO SE PAGA KM)
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 11:45:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 12:00:02
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 11:59:23
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 11:57:51
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 11:57:15
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 11:56:33
Se compsrte reporte y se solictan evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 10:28:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 10:27:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 10:27:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 10:25:59

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad