Perla Soriano

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Ticket No. 265810

TT265810 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Perla Soriano
Celular 9212657186 Teléfono Fijo 9212149554
E-mail soriano_elorza@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616292
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-05 10:19:31 Fecha Cierre 2024-11-09 21:12:47
Tiempo Respuesta 00:05:04 Tiempo Solución 4 10:48:12
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usaria para reportar su BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP, menciona que no tiene presion, la falla empezo hace dos semanas, no succiona, la utiliza para abastecer su casa. Tiene su conexion independiente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-01 Lugar de Compra Grupo Accione
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Coatzacoalcos Colonia Frutos de La Revoluci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Francisco Villa 219, esquina Erivato Jara
Referencias En la esquiena hay una tienda de abarrotes de color rojo, Abarrotes CRISTAL
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Manuel de la Cruz Alvarez Fecha Asistencia 2024-11-09 14:00:00
Celular 9221463330
9221639627
9221201463
9221639627

 Whatsapp 9221201463
9221639627

 Correo ing.manueldelacruz@hotmail.com
ing.manueldelacruz@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019678 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 450
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-09 14:00:00 2024-11-09 14:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-11-07 18:52:00 2024-11-07 19:51:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
Formato de visita KM: 23.2 + 23.2 = 46.4 (NO SE PAGA KM)
Evidencia Evidencia
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 21:58:43
Se cambio Monto: 450.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 21:53:06
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 21:52:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019678
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 21:45:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 21:12:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 21:12:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 21:12:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 21:12:35
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 21:12:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 21:11:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 21:11:55
usuario menciona [9:05 p.m., 9/11/2024] +52 1 921 265 7186: Si acudió
[9:05 p.m., 9/11/2024] +52 1 921 265 7186: Si funciona el equipo
[9:06 p.m., 9/11/2024] +52 1 921 265 7186: No tuvo costo la visita
[9:06 p.m., 9/11/2024] +52 1 921 265 7186: Calificación
Regular
se le indica el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 21:11:50
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 20:00:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 20:00:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 06:57:59
Usuario acepta visita para mañana
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 13:32:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-09 14:00
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 13:24:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 13:24:24
CST informa que mañana lo atiende, se le avisa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 13:24:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 08:36:03
CST no me toma llamadas para confirmar la fecha de visita, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 10:09:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 18:54:24
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 18:54:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Manuel de la Cruz Alvarez
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 18:53:40
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 18:53:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-07 18:52
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 18:52:57
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM: 23.2 + 23.2 = 46.4 (NO SE PAGA KM)
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 18:52:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-06 13:16:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-06 13:16:51
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-06 13:16:39
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-06 13:16:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-11-05 10:28:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-05 10:28:53
Se le pide que nos comparta sus evidencia para poder agendar la visita, numero de serie, bomba instalada, nota de compra, video de como trabaja la bomba
Mauricio Suarez 2024-11-05 10:28:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-11-05 10:24:35

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