TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Tomas Silvestre

Ticket No. 265818

TT265818 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Tomas Silvestre
Celular	5574654088	Teléfono Fijo	5545706393
E-mail	gabrielamatias@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-05 11:03:03	Fecha Cierre	2024-11-06 13:06:39
Tiempo Respuesta	00:03:13	Tiempo Solución	1 02:00:23
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, no enciende en absoluto, lo acaban de instalar. Utiliza pilas pilas tipo D, suministra agua de tinaco. Utiliza gas Lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-02	Lugar de Compra	Plomeria Jesus Rivas
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tlalnepantla de Baz	Colonia	Valle Ceyl�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Tlaxcala numero 1
Referencias	A lado de un Rio, al final de la calle, casa blanca
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Numero de serie del equipo	Evidencia
	Calentador instalado	Evidencia
	Imagen de nota de compra	Evidencia
	Regulador de gas	Evidencia
	WhatsApp enviado a usuario	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 13:06:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 13:06:39

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 13:06:35

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 13:06:22

MALA INSTALACION

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 13:06:13

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 13:06:02

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 13:05:56

Usuario menciona que la falla se debe a que conecto mal el calentador, en la entrada de gas le coloco agua, agua fría gas, por lo que se le indico que en ese caso no procede a garantía y se le comparte el numero de un técnico en su zona

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 13:05:13

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 12:18:24

Se solicita apoyo a Hector con asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-11-05 14:52:31

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Esther Samano Mondragon 2024-11-05 14:52:13

ene espera de la base del tinaco

Susana Cruz Miranda 2024-11-05 12:33:21

-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-11-05 12:32:31

-> Se adjunto el archivo Imagen de nota de compra el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-11-05 12:31:50

-> Se adjunto el archivo Calentador instalado el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-11-05 12:30:36

-> Se adjunto el archivo Numero de serie del equipo el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-11-05 12:29:52

Usuaria comenta que esta de acuerdo con una asesoria en la tarde a las 4 de la tarde, de igual manera se le pide las evidencias que nos comparta por wats, Equipo instalado, ticket de compra, numero de serie y regulador de gas

Mauricio Suarez 2024-11-05 11:39:38

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-11-05 11:09:14

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-11-05 11:06:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-11-05 11:06:16