Liliana Ugalde

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Ticket No. 265814

TT265814 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Liliana Ugalde
Celular 2225194173 Teléfono Fijo 8135550498
E-mail lili_ugalde@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616275
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-05 10:25:49 Fecha Cierre 2024-11-24 09:24:06
Tiempo Respuesta 00:11:48 Tiempo Solución 18 22:46:29
Agente Creador Hugo Esteban Esquivel Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hugo Esteban Esquivel Garcia

Descripción

Usuaria indica que su calentador enciende y se apaga, y quiere regular desde la regadera, le comento el funcionamiento del equipo, el agua pasa dierctamete de la red publica,
Usuaria indica que puede recibir llamada de asesoria despeus de las 4 pm
Pido que nos envie por whatsapp evidencias, nota de compra, iamgen de equipo y numero de serie

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 1
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie Con cliente Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Monterrey Colonia Valle de las Cumbres Primer Sector
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerro de la cumbres 5273,
Referencias PRUEBA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2024-11-21 09:00:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56020575 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-21 09:00:00 2024-11-21 10:59:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-21 08:46:00 2024-11-21 09:15:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-19 16:00:00 2024-11-19 16:59:59 Ariana Morales Bernardino
2024-11-15 12:50:00 2024-11-15 13:34:59 Ariana Morales Bernardino
2024-11-14 15:00:00 2024-11-14 15:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-11-15 16:20:00 2024-11-15 17:04:59 Ariana Morales Bernardino
2024-11-11 09:00:00 2024-11-11 09:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-11-08 08:34:00 2024-11-08 09:03:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-07 11:33:00 2024-11-07 12:32:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra Evidencia
Equipo instalado Evidencia
Etiqueta amarilla Evidencia
Numero de serie del equipo Evidencia
Formato de visita No cobra Km
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario
EVIDENCIA captura de wa de validacion
Evidencia Validación
Evidencias Cap wa para validación
Evidencias WAB
Formato de servicio ENRIQUE LOZANO
FORMATO DE VISITA Se adjunta dictamen CST: Se dieron indicaciones de uso y se quitaron restrictores de regaderas quedo OK
Validacion de servicio Se adjunta mensaje enviado al usuario
EVIDENCIAS CST ya lo atendió informa usuario por wa
Seguimientos
Se cambio Orden de Compra : 4800026219
Se cambio el Ejecución de Pago:
.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2025-05-08 11:02:05
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2025-04-07 13:32:26
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-04-07 13:32:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56020575
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2025-04-07 13:30:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 09:24:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 09:24:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 09:23:58
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 09:23:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 09:23:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: CST ya lo atendió informa usuario por wa
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 09:23:40
Ayer el usuario indicó:
Buenos días
Ya acudió el técnico
Al parecer ya está funcionando bien con los días se seguirá viendo y si no cualquier cosa me vuelvo a comunicar con uds
No tuvo costo
El servicio del técnico excelente
Pero el de la empresa para dar respuesta regular ya que si tardaron en que quedara

Pero de todas maneras muchas gracias por su apoyo que tengan un excelente día
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 09:21:20
Se envía whatsapp a usuario solicitando confirme la visita de CST
Imelda Garca Cruz 2024-11-23 08:32:10
Se envia mensaje para validar visita del CST en espera de sus comentarios
Ruth Salazar 2024-11-22 19:53:37
-> Se adjunto el archivo Validacion de servicio el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-11-22 19:53:11
Se adjunta hoja de servicio y se cambia estatus
Ruth Salazar 2024-11-21 20:26:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-21 20:26:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-11-21 20:26:19
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta dictamen CST: Se dieron indicaciones de uso y se quitaron restrictores de regaderas quedo OK
Ruth Salazar 2024-11-21 20:25:59
usuario solicita se le confirme si acudira el tecnico hoy o mañana, se le indica es hoy
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 09:52:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 09:00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-21 09:00:44
Enrique lozano infirma que li atiende hoym, quien le llamo ayer fue servicios correctivos.
Favor de avisarle al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-21 08:56:29
Usuario comparte que se puso en contacto el tecnico y le menciono: Pueden hasta el lunes , que podría cancelar.
Usuaria se encuentra molesta y solicita la atención.
Se solicita apoyo a CST y EC. Fanny
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 12:33:01
usuaria solicita saber cuando acudira ell tecnico, me comunico con el tecnico y me menciona se comunicara con la usuaria en cuanto se acorde la fecha nos indica
Se atenderia entre hoy y pasado mañana
en espera de fecha
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 10:09:56
EN ESPERA DE FECHA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 08:46:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 08:46
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 08:46:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 08:46:33
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: ENRIQUE LOZANO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 08:46:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Servicios Correctivos y Mantenimientos - ING. SALVADOR CONTR cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 08:21:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 08:21:21
NO se ha atendido el reporte, se cambia de cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 08:21:14
USUARIO MENCIONA QUE SU EQUIPO HUELE A GAS
Angela Gomez Leon 2024-11-19 21:06:35
USUARIO MENCIONA QUE ESTA DESPUES DE LAS 3
Angela Gomez Leon 2024-11-19 19:39:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-11-19 18:09:24
Usuario menciona que cst no acudio se le pide fecha de atencion al cst
Angela Gomez Leon 2024-11-19 18:09:14
Servicio agendado para el 19 de noviembre de 2024
Ruth Salazar 2024-11-18 18:12:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:46:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-19 16:00
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:46:52
usuario comparte:
Buenos días , no ha venido , que hubo una confusión el viernes con ellos con el horario y que vienen mañana después de las 3
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 08:46:39
Se envía WAB a usuario solicitando nos confirme si cst ya acudio a la visita,si el equipo funciona correctamente y encuesta de servicio.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-18 07:52:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-18 07:52:25
Se le manda mensaje al usuario para validar si el cst acudio a su visita
Angela Gomez Leon 2024-11-17 16:25:30
Se envía wa para validar si le cst acudio a la vista

Araceli Nava Moreno 2024-11-16 20:32:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa para validación
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 20:31:58
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 07:14:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Validación
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 07:13:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: captura de wa de validacion
Arleth Martinez 2024-11-15 20:33:00
Se le envia wa si acudio cst
Arleth Martinez 2024-11-15 20:32:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-15 18:17:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 12:35:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-15 12:50
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 12:35:37
cst menciona:
Este folio ya está agendado para el día de mañana a petición del cliente.
Se valida con usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 12:34:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-14 15:00
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 12:05:28
Usuario indica que si hoy acude antes de las 3pm el tecnico si lo atiende, se le avisa a cst
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 12:05:17
Se le indica a usuario:
El tecnico nos confirmo acudirá el dia de hoy
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 10:55:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 06:30:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-15 16:20
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 06:30:17
Usuaria comparte la visita se hará el dia viernes a las 3 pm
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 06:30:05
Se le manda mensaje al usuario validando si acudio el cst
Angela Gomez Leon 2024-11-13 20:48:57
Se recibe mensaje del usuario indicando:
[9:15 a.m., 13/11/2024] +52 1 222 519 4173: Buenos días no no se ha hecho por un inconveniente se reagendo
[9:15 a.m., 13/11/2024] +52 1 222 519 4173: Una pregunta en dado caso que se cobre la visita de cuánto sería ?
[9:50 a.m., 13/11/2024] IUSA SA de CV: Buenos dias en lo que refiere al costo de la visita mientras sea una falla de fabrica no se cobra la visita, en caso de ser algo ajeno a defecto de fabricación como instalación o manipulación el técnico cobraría acorde a las tarifas de servicio que el maneje
Ruth Salazar 2024-11-13 09:52:01
Se valida reporte se envía mensaje al usuario en espera de sus comentarios
Ruth Salazar 2024-11-13 07:02:49
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-11-13 07:02:16
Se solicita a usuario por whatsapp confirme la asistencia de CST
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 21:10:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 08:08:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:26:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-11 09:00
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:26:06
Usuario informa que el cst acude el lunes
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:25:59
Se manda wa a usuario pidiendo informe si cst acudió
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 07:50:32
Se envía whatsapp a usuario solicitando nos confirme la asistencia del tecnico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 21:14:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-08 20:23:46
cst confirmo que se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 08:35:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-08 08:34
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 08:35:02
El cst no me toma llamadas para confirmar visita, le mandomensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 10:56:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 10:55:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 11:34:56
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 11:34:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Servicios Correctivos y Mantenimientos - ING. SALVADOR CONTREARAS MARTINEZ
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 11:34:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-07 11:33
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 11:33:28
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No cobra Km
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 11:33:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 12:22:43
-> Se adjunto el archivo Numero de serie del equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 12:22:33
se pide evidencia del numero de serie
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 12:21:43
-> Se adjunto el archivo Etiqueta amarilla el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 12:21:25
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 12:19:47
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 12:19:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-05 10:38:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-05 10:37:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-05 10:37:37

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