TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cecilia Guadalupe Herrera Sanchez

Ticket No. 265809

TT265809 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Cecilia Guadalupe Herrera Sanchez
Celular	6141272809	Teléfono Fijo	6145951904
E-mail	cecygpeherrera@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-05 10:15:26	Fecha Cierre	2024-11-09 08:03:22
Tiempo Respuesta	00:05:35	Tiempo Solución	3 21:42:21
Agente Creador	Susana Cruz Miranda	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Susana Cruz Miranda

Descripción

Usuario se comunica indicando que no prende solo se escucha como su fuera a aprender y no sucede presenta falla desde el 23 de octubre. Suministro de agua es por tinaco no cuenta con base esta sobre el techo de la casa regular de gas azul pilas marca duracell perillas en posición la flama izquierda y la de agua a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	19629
Fecha de Compra	2024-10-13	Lugar de Compra	Ferreteria Leon Chihuahua
No. de Serie	240405 007060	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Chihuahua	Colonia	Vistas del Norte
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Rio Pregolya No 244
Referencias	A dentro de una cerradas llamadas bugalbilias sobre la calles oulu
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Imagen del calentador	Evidencia
	Imagen del regulador	Evidencia
	Imagen del numero de serie	Evidencia
	Imagen de la liga de compra que le llego por mensaje	Evidencia
	Solicitud de evidencias	Se adjunta mensaje
	comentarios	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-11-09 08:03:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-11-09 08:03:22

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-11-09 08:03:15

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-11-09 08:03:02

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-11-09 08:02:58

Se le notifico el cierre de su reporte por falta de evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-09 08:02:53

-> Se adjunto el archivo comentarios el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-09 08:02:09

Se anexa mensaje solicitando COMPROBANTE DE COMPRA

Ruth Salazar 2024-11-08 07:10:45

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje

Ruth Salazar 2024-11-08 07:10:24

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-11-05 10:27:00

Se pide a cliente via whats app la imagen de la nota o comprobante de compra, ya que lo que nos envia es solo la liga .

Susana Cruz Miranda 2024-11-05 10:26:56

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Susana Cruz Miranda 2024-11-05 10:26:19

-> Se adjunto el archivo Imagen de la liga de compra que le llego por mensaje el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-11-05 10:26:10

-> Se adjunto el archivo Imagen del numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-11-05 10:25:28

-> Se adjunto el archivo Imagen del regulador el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-11-05 10:24:50

-> Se adjunto el archivo Imagen del calentador el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-11-05 10:24:12

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-11-05 10:21:01