TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Edmundo Fuentes

Ticket No. 265808

TT265808 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Edmundo Fuentes
Celular	4442353571	Teléfono Fijo	4442056556
E-mail	fuentes.edmundo@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210836
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-05 10:14:28	Fecha Cierre	2024-11-05 11:41:10
Tiempo Respuesta	00:05:24	Tiempo Solución	0 01:21:18
Agente Creador	Hugo Esteban Esquivel Garcia	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Hugo Esteban Esquivel Garcia

Descripción

Se comunica usuario solictando servicio con costo Falla del termostato, calienta demasiado. Ya no cuenta con el comprobante de compra, el llego al departamento y ya estaba ahi el calentador, requiere que lo vayan a revisar, servicio con costo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	1
Fecha de Compra	2014-11-01	Lugar de Compra	1
No. de Serie	na	Remision
Estado	San Luis Potos�
Municipio	San Luis Potos�	Colonia	Rinconada de los Andes
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Rincon del lambrusco 162 int 2
Referencias	PRUEBA
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-11-05 11:41:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-11-05 11:41:10

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-11-05 11:41:05

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-11-05 11:41:00

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado

Mauricio Suarez 2024-11-05 11:40:55

Se comunica usuario para un servicio con costo, se le comparte su numero de reporte y contactos de tecnicos cercanos a su zona

Mauricio Suarez 2024-11-05 11:40:37

Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solictando servicio con costo
Falla del termostato, calienta demasiado. Ya no cuenta con el comprobante de compra, el llego al departamento y ya estaba ahi el calentador, requiere que lo vayan a revisar, servicio con costo.

Mauricio Suarez 2024-11-05 10:54:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-05 10:19:52