TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gonzalo Lima Badillo

Ticket No. 265805

TT265805 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Gonzalo Lima Badillo
Celular	2221868340	Teléfono Fijo	2222460922
E-mail	abelms2011@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268712
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-05 10:02:08	Fecha Cierre	2024-11-08 07:26:42
Tiempo Respuesta	00:03:33	Tiempo Solución	2 21:21:01
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP, indica que no enciend bien el calentador, da muy poca flama La falla se presento hace una semana Suministro de agua es por cisterna Cuenta con regulador de gas de baja presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-15	Lugar de Compra	Ferreteria Ambriz
No. de Serie	0	Remision
Estado	Puebla
Municipio	Puebla	Colonia	Santa Mar�a
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Nueve Norte #3607
Referencias	Antes de llegar a la base de la ruta 2 de perimetral
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,serie,equipo,regulador	evidencias
	Solicitud de evidencias	Se adjunta mensaje enviado al usuario
	Mensaje cierre	Se ajuntad mensaje enviado al usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-11-08 07:26:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-08 07:26:42

Se recibe respuesta por parte de cliente quien refiere cambio ya el regulador y el equipo funciona se le notifica cierre de reporte

Ruth Salazar 2024-11-08 07:26:37

-> Se adjunto el archivo Mensaje cierre el cual se describe a continuación: Se ajuntad mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-11-08 07:26:01

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-11-08 07:24:25

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-11-08 07:24:22

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-11-08 07:24:11

Se valida reporte y se le envía mensaje al usuario solicitando nos comparta si realizo cambio de regulador y saber si el equipo funciona en espera de su respuesta

Ruth Salazar 2024-11-08 06:58:06

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-11-08 06:57:02

Se adjuntan evidencias se solicita que cambie el regulador en espera de ello

Angela Gomez Leon 2024-11-06 06:41:43

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-06 06:41:11

Se comparte reporte y se solicitan evidencias para agendar visita

Esther Samano Mondragon 2024-11-05 10:08:03

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-11-05 10:05:58

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-11-05 10:05:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-11-05 10:05:41