Teresa Pablo Ramos

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Ticket No. 265795

TT265795 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Teresa Pablo Ramos
Celular 5581095525 Teléfono Fijo 5625908947
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-05 09:26:11 Fecha Cierre 2024-11-08 18:05:01
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 3 08:35:14
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe llamada de usuaria reportando su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP comenta que su calentador, comenta que no calienta lo suficiente, sale muy poca agua de la regadera, ya se percato de que no este tapado las conexiones, suministra agua de tinaco. El problema se presento el dia de la instalacion del dia 30 de octubre

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-30 Lugar de Compra Ferretero Impacto
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Chimalhuac�n Colonia San Juan Zapotla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada Gardenia, manzana 1 lote 11
Referencias Iglesia San Juan Evangelista, antes de llagar a la casa
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-11-07 09:59:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-07 09:59:00 2024-11-07 10:28:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-06 18:21:00 2024-11-06 19:20:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
Regulador de gas Evidencia
Equipo instalado EVIDENCIA
Nota de compra Evidencia
Imagen de numero de serie Evidencia
Formato de visita KM: 30.7 + 30.7 = 61.4 - 60 = 1.4 x 5 = 7.00
Formato de visita KM: 30.7 + 30.7 = 61.4 - 60 = 1.4 x 5 = 7.00
Formato de visita KM: 30.7 + 30.7 = 61.4 - 60 = 1.4 x 5 = 7.00
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-08 18:05:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-08 18:05:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-11-08 18:04:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-11-08 18:04:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cancela garanta a Area accion: Cancela servicio
Yael Soto Mateo 2024-11-08 18:04:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garanta
Yael Soto Mateo 2024-11-08 18:04:33
Me comunico con usuario la cual comenta que, el técnico le dijo que si era un problema como el regulador de gas seria visita con costo de $450, el usuario comenta que decide arreglarlo ella de manera independiente , se le informa del cierre del reporte a lo cual esta de acuerdo
Yael Soto Mateo 2024-11-08 18:04:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 08:36:20
cst menciona
TT265795.- Sn Juan Zapotla Chimalhuacán, se le dan indicaciones para cambiar su regulador de gas ya que en las evidencias parece que su vida útil ha terminado ( deteriorado), una vez que haga las modificaciones me contactará para saber si quedo funcionando ondi requiere servicio ya que se le reiteraron sus condiciones de garantía.

Se valida con usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 18:18:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-07 09:59
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 09:59:27
cst comenta que se atiende mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 09:59:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 09:59:14
CST me confirma que para mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 09:58:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-05 18:22:53
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-05 18:22:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-05 18:22:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-06 18:21
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-05 18:21:50
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM: 30.7 + 30.7 = 61.4 - 60 = 1.4 x 5 = 7.00
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-05 18:21:24
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM: 30.7 + 30.7 = 61.4 - 60 = 1.4 x 5 = 7.00
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-05 18:21:22
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM: 30.7 + 30.7 = 61.4 - 60 = 1.4 x 5 = 7.00
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-05 18:21:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 12:26:48
-> Se adjunto el archivo Imagen de numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 12:26:33
se pide a usuario el numro de serie de calentador
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 11:07:11
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 11:06:57
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 11:06:08
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 11:05:23
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-11-05 10:29:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-11-05 09:33:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-05 09:33:27
Se le pide a usuaria que nos comparta sus evidencias por wats, Comprobante de compra, equipo instalado, regulador de gas
Mauricio Suarez 2024-11-05 09:33:17
Uusaria comenta que esta dispuesta a una sesoria despues de las 4 de la tarde
Mauricio Suarez 2024-11-05 09:31:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-11-05 09:29:47

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