Hipolito Paez

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Ticket No. 265794

TT265794 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hipolito Paez
Celular 5636094879 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail paezbernardo2@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-05 09:24:39 Fecha Cierre 2024-11-10 13:05:07
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 5 03:37:27
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Michelle Gervacio Enriquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario solicitando una asesoria poruqe indica que compro un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP pero no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota de remision
Fecha de Compra 2024-11-05 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie MX004647 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tlalmanalco Colonia San Rafael
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Primero de Enero #1449
Referencias Calle Primero de Enero #1449
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-11-09 08:37:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-09 08:37:00 2024-11-09 09:06:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-07 09:59:00 2024-11-07 10:43:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-06 17:53:00 2024-11-06 18:52:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Chat WA, nota de compra, equipo instalado, numero de serie
Formato de visita KM: 60.3 + 60.3 = 120.6 - 60 = 60.6 x 5 = 303.00
ORDEN DE SERVICIO Dictamen: TT265794.- se revisa calentador encontrando cables dañados ( quemados), con el cuál se reparan quedando funcionando con indicaciones de uso. Colocar llave de paso al calentador. Serie:MX004647
Evidencia Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 13:05:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 13:05:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 13:05:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 13:04:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 13:04:44
se recibe wa de usuario indicando lo siguiente:
Hola buen día el equipo ya está funcionando correctamente y el costo del fallo fue de 450 pesos y el servicio de personal fue muy bueno

Buen dia, gracias por sus comentarios.
Procedemos al ciere del reporte.

Gracias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 13:04:14
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 20:02:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 20:01:51
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Dictamen: TT265794.- se revisa calentador encontrando cables dañados ( quemados), con el cuál se reparan quedando funcionando con indicaciones de uso. Colocar llave de paso al calentador. Serie:MX004647
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 12:58:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 06:58:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-09 08:37
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 08:37:26
cst menciona en wa
TT265794.- san Rafael trlalmanalco sábado 9/11/24 de 12:00 pm a 1:00 pm

Se indica a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 18:06:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-07 09:59
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 09:59:51
CST comenta que se atiende mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 09:59:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-05 18:18:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-05 17:55:05
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-05 17:54:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-05 17:54:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-05 17:54:08
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-05 17:53:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-06 17:53
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-05 17:53:50
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM: 60.3 + 60.3 = 120.6 - 60 = 60.6 x 5 = 303.00
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-05 17:53:38
Ya se le brindo la asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 10:22:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-05 a Fecha de compra: 2024-11-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Nota de remision
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: MX004647
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 10:22:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 10:21:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 10:21:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Chat WA, nota de compra, equipo instalado, numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 10:19:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-05 09:44:26
Me transfieren llamada para asesria, se hace prueba directa y el equipo no logra encender. La base del tinaco tiene 1m. Por lo que pido nos envie las evidencias al 5551181585 para poder generar una visita, pido imagen de equipo, numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-05 09:44:21
Se transfiere llamada a EC Hugo para asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 09:29:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 09:28:44
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 09:28:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 09:27:40

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