Isela Zavala Elias

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Ticket No. 265780

TT265780 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Isela Zavala Elias
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5261880000
E-mail izavala@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-05 07:23:14 Fecha Cierre 2024-12-17 16:33:51
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 42 09:07:06
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo de Isela solictando la cancelación de factura No. 9212135865 por diferencia en precio y solicitud de facturación con datos fiscales, comparto datos de cliente.
Razón social: LETICIA ALARCO GARCIA
RFC: AAGL7503111R0
c.p. 53126
Régimen: Personas físicas con actividad empresariales y profesionales
Uso CFDI: gastos en general
Forma de pago: tarjeta de crédito.
Correo: facturación.alarcon@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212135865
Fecha de Compra 2024-10-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Remision
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831541052 ENTREGADEV 0840371413
NOTACRED 0980439692 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Constancia de Situación Fiscal
Evidencias Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-17 16:33:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-17 16:33:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-17 16:33:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-17 16:33:41
Nota de credito contabilizada se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-17 16:33:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-17 16:33:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-20 17:51:02
pedido 831541052
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-20 17:50:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-19 11:15:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-19 11:15:44
Envio correo a Paco Villegas con la solictud de cancelacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-19 11:15:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 13:43:30
Ticket: Analisis paso a: En espera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 13:43:23
Envio correo a Isela solictando formato para inciar el proceso de cancelacion y refacturacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 13:43:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-05 07:29:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-05 07:29:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-05 07:28:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Constancia de Situación Fiscal
Araceli Nava Moreno 2024-11-05 07:27:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-05 07:27:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-05 07:26:45

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