Marlon Rodriguez

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Ticket No. 265786

TT265786 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marlon Rodriguez
Celular 3314792125 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail confirmacion2@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619252
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-05 08:23:43 Fecha Cierre 2024-11-21 13:15:03
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 16 04:47:38
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Marlon solicitando la garantía de 1 pieza de VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Ferretería Indar SA de CV Carretera El Verde
San Martín de las Flores 480 NA
San Martin de las Flores Tlaquepaque
Jalisco
CP 45620
Nombre de la persona: MARLON RODRIGUEZ
Tel. 3314792125

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212031816
Fecha de Compra 2024-07-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie na Remision 0
Estado Jalisco
Municipio San Pedro Tlaquepaque Colonia San Martin de las Flores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera El Verde San Martin de Flores 480
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265786 Orden Interna Refacción 619252
Orden Interna 56019468 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 511.12 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
EVIDENCIAS Ventilador
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-21 13:15:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-21 13:15:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-21 13:14:40
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-21 13:14:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265786
Orden Interna: 56019468
Orden interna Refacción/Producto: 619252
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483017
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810334548
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-21 13:14:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-21 13:11:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-21 13:01:22
Nos comunicamos por llamada con el cliente, confirma el cambio del material dañado por el nuevo en garantía, acepta cierre de reporte, indica que el servicio brindado fue bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-21 13:00:54
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-21 12:16:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-21 12:16:39
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-21 12:15:29
Me comunico con Beatriz Ascencio, se valida la recolección. Menciona que es un cliente especial, y para hacer la contra entrega es con cita. En cuanto se realice el cambio del material lo documenta en el reporte en tics
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 15:43:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:03:21
Fecha de inicio de transporte fue el 15/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:03:13
Omitir comentario anterior.
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:02:51
Fecha de fin de transporte fue el 15/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 09:00:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 08:59:52
Fecha de inicio de transporte fue el 14/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 08:59:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-11-13 17:07:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-13 17:07:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265786
Orden Interna: 56019468
Orden interna Refacción/Producto: 619252
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483017
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810334548
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-13 17:07:02
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-12 11:54:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-12 11:54:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483017
N° DE REPORTE: TT265786
ORDEN INTERNA: 56019468
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA INDAR
MARLON ELIAS
TELEFONO: 3314792125
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: TLAQUEPAQUE
COLONIA: SAN MARTIN DE LAS FLORES
CALLE: CARRETERA EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES 480
C.P. 45620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL (619252) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-12 11:53:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265786
Orden Interna: 56019468
Orden interna Refacción/Producto: 619252
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483017
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-12 11:53:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 10:32:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265786
Orden Interna: 56019468
Orden interna Refacción/Producto: 619252
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 10:32:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:49:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:49:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:48:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-07-08 21:48:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 9212031816
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: na
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:48:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-06 09:10:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 06:16:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Ventilador
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 06:16:16
Se le pide por correo que nos comparta fotogafia completa donde se muentre el material
Mauricio Suarez 2024-11-05 13:14:16
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Mauricio Suarez 2024-11-05 13:12:03
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-11-05 12:45:14
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-11-05 12:38:35
SE RECIBE CORREO DE CLIENTE MENCIONANDO LO SIGUIENTE:
buen dia mando facturas e imágenes solicitadas, el motivo de la garantia es que ya no encienden los ventiladores, cualquier duda o comantario quedo a sus ordenes saludos cordiales.
Mauricio Suarez 2024-11-05 12:38:04
Se solicita indicar el motivo por el que solicita la garantía
Araceli Nava Moreno 2024-11-05 08:28:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-05 08:27:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-05 08:27:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-05 08:27:25

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