Alejandro Salinas Rodriguez

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Ticket No. 265779

TT265779 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Alejandro Salinas Rodriguez
Celular 5589368459 Teléfono Fijo 5543455374
E-mail asalinas@cosaro.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-05 07:00:36 Fecha Cierre 2024-12-16 15:06:54
Tiempo Respuesta 00:06:10 Tiempo Solución 41 08:00:08
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo solicitando la garantía de 1 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP, ya que no esta dando la presión correspondiente, por lo que no manda agua de cisterna a tinaco.
-Nombre de contacto Alejandro Salinas Rodríguez
-Tel. 5543455374
-Tel. 5628302247
-Dirección completa de dónde se encuentra el material
Ote. 110. 3314, Bramadero Ramos Millán, Int. 480
Col. Mercado de Chacharas de Bramadero,
Iztacalco, CDMX
CP. 08000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212034117
Fecha de Compra 2024-07-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio Iztacalco Colonia Gabriel Ramos Millán
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SUR 177
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-11-21 10:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 904.2 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831552093 ENTREGADEV 0840371171
NOTACRED 6111144419 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-21 10:10:00 2024-11-21 12:09:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Bomba (etiqueta y serie)
Evidencias Factura
Evidencia correo Correo enviado a cliente compartiendo lo platicado en llamada, donde acepta que se aplique NC
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 15:06:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 15:06:54
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 15:06:03
6111144419
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:43:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:43:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:43:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:43:12
Se pide apoyo a CyC para que indiquen el pedido
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 10:19:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-02 16:28:23
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-02 16:28:15
Falta firma de Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-11-30 10:38:19
Falta firma de Ing Rosendo
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 21:10:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-29 09:40:06
Aprob IU01.a 29nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-29 09:39:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 10:41:09
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-11-27 13:56:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de entrega
Fernando Hernandez Estudillo 2024-11-27 13:56:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 13:39:34
Se recibe correo de Fernando Estudillo indicando que ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 13:39:26
Intento comunicarme con Fernando Estudillo pero no responde llamadas.
Me comunico con Luis Ibarra, se valida la recolección del material y menciona que por WhatsApp nos comparte respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 11:02:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 10:10
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 09:46:31
Fernando Estudillo menciona que se recolecta hoy
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 09:46:25
Me comunico con Fernando Estudillo, para que nos comparta si ya se recolecto el material, o si se cuenta con fecha programada para la recolección.
Menciona que por WA nos da respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 13:29:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 10:16:36
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 10:16:25
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 10:14:42
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 20:48:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 20:48:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-11 a Fecha de compra: 2024-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212034117 a No. de Factura: 9212034117
Se cambio el No. de serie de: 202311 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 20:47:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 904.2
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 20:47:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 11:20:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 11:20:11
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 11:20:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a cliente compartiendo lo platicado en llamada, donde acepta que se aplique NC
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 11:19:57
Me comunico con cliente para validar si acepta que se aplique NC, cliente menciona que acepta.
Se le envia correo compartiendo lo platicado en llamada
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 11:15:19
MATERIAL SIN INVENTARIO
FAVOR DE VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 10:16:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 22:17:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:52:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 18:16:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 09:55:48
Se cambio codigo: 616291 a codigo: 616291
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 09:55:35
Cual es la falla de la segunda bomba y en descripcion iundica solo es por una pieza
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:29:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:29:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-05 07:09:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-05 07:09:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-05 07:08:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Bomba (etiqueta y serie)
Araceli Nava Moreno 2024-11-05 07:08:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-05 07:07:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-05 07:06:46

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