TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Raul Antonio Lopez

Ticket No. 265777

TT265777 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Raul Antonio Lopez
Celular	5557613672	Teléfono Fijo	5524386737
E-mail	raulyrocio932@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-04 20:56:24	Fecha Cierre	2024-11-11 13:17:16
Tiempo Respuesta	00:03:26	Tiempo Solución	6 16:17:26
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Menciona que solo prendió una vez, ahora ya no prende, no da chispa, no hace nada La falla se presento antier Utiliza gas LP Cuenta con regulador de baja presión Suministro de agua es por tinaco Cuenta con baterías marca energyser

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	ES804
Fecha de Compra	2024-10-23	Lugar de Compra	RIVER
No. de Serie	000234	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Cuauht�moc	Colonia	Obrera
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Manuel M Flores #15 Int. 304
Referencias	Entre Lazaro Cardenas y Bolivar
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Imagen de la nota de compra, numero de serie, regulador de gas

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 13:17:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 13:17:16

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 13:17:11

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 13:17:00

BAJA PRESION DE AGUA

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 13:16:56

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 13:16:44

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no cuenta con servicio de agua, se comunicara despues, se le indico que en ese caso se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 13:15:36

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que llega hasta las 8 pm

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 18:09:29

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que se le marque a las 6 pm

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 11:19:21

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y comenta que regresa la llamada mas tarde

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 18:20:42

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 13:20:06

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y pide que se le marque en 15 min

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 10:44:38

Usuario comparte su numero de llamadas para la asesoria 55-24-38-67-37

Esther Samano Mondragon 2024-11-05 11:36:31

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-04 21:02:18

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, regulador de gas

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-04 21:01:56

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-04 21:00:23

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-04 20:59:50