Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 265765

TT265765 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 3336502885
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 1" 25MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308764
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-04 18:47:41 Fecha Cierre 2024-11-25 22:52:19
Tiempo Respuesta 00:11:02 Tiempo Solución 21 03:53:36
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando NC por 15 piezas del codigo 308764. El cliente solicito la cantidad erronea, solicito 20 tramos pero solo se quedara con 5.
proporciona los siguientes datos, el material se encuentra con el distribuidor
Contacto Claudia Téllez Franco .
Correo: fontaneriayelectricidad@prodigy.net.mx>
Telefono: 449-9145668, 4499124912
Col; San cayetano, Aguascalientes, Aguascalientes, cp 20010

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212124505
Fecha de Compra 2024-10-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado AGU
Municipio AGUASCALIENTES Colonia AGUASCALIENTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección COL. SAN CAYETANO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 24,527.03 Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831542646 ENTREGADEV 0840370592
NOTACRED 6111136172 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura
Evidencia especificaciones
Evidencia correo
EVIDENCIA Imagen del material
correo a solicitud del cliente Evidencias
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:52:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:52:19
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:52:15
6111136172
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:31:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:31:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:31:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:30:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-22 12:24:08
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-22 12:24:00
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-21 12:40:13
En espera de la firma del Gerente Regional Roberto Fidel Zuñiga
Mauricio Suarez 2024-11-19 09:51:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-18 13:28:34
Aprob IU40 18nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-18 13:28:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 24,527.03
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-14 15:48:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 13:10:55
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-13 13:53:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-13 13:52:55
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-13 13:52:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 16:06:42
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 16:06:36
Se determino que la Falla real El cliente no quiso el producto se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 13:34:35
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 13:34:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-12 a Fecha de compra: 2024-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212124505 a No. de Factura: 9212124505
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 13:34:14
-> Se adjunto el archivo correo a solicitud del cliente el cual se describe a continuación: Evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 13:30:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 13:30:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 13:30:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-11-08 11:35:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-08 11:35:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del material
Mauricio Suarez 2024-11-08 11:34:58
Me comunico por telefono con Ana Patricia Martinez Jimenez, se le pide que nos comparta la Fotografia del material en resguardo. Me comenta que ayer se la solicito al vendedor pero que hoy se lo va a volver a pedir.
Se le envia correo de igual manera solicitandole la evidencia
Mauricio Suarez 2024-11-07 16:49:55
Se le solicita Imagen del material
Mauricio Suarez 2024-11-06 16:56:02
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando NC por 15 piezas del codigo 308764. El cliente solicito la cantidad erronea, solicito 20 tramos pero solo se quedara con 5.
proporciona los siguientes datos, el material se encuentra con el distribuidor
Contacto Claudia Téllez Franco .
Correo: fontaneriayelectricidad@prodigy.net.mx>
Telefono: 449-9145668, 4499124912
Col; San cayetano, Aguascalientes, Aguascalientes, cp 20010.
Mauricio Suarez 2024-11-06 16:55:30
Direccion del material:
Colonia: San Cayetano
Aguascalientes Aguascalientes.
Av Universidad.
Cp: 20010

Contacto Claudia Téllez Franco .
Correo: fontaneriayelectricidad@prodigy.net.mx
Telefono: 449-9145668
Mauricio Suarez 2024-11-06 16:52:46
en espera de que nos comparta
imagen del material
etiqueta
imagen del problema presentado
y la direccion completa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 19:04:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 19:02:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 19:02:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 19:02:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: especificaciones
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 19:01:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 18:59:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 18:58:43

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