Hortencia Martin P.

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Ticket No. 265758

TT265758 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hortencia Martin P.
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail compras@yaqui.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES JASPE Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 618740
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-04 18:35:30 Fecha Cierre 2024-11-12 11:53:34
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 7 17:13:07
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Carlos Trejo, mencionando se realizo la recolección de 2 parillas del SKU: 618740.
productos que por no cumplir con la cálidad se devuelven.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212008002
Fecha de Compra 2024-06-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectado Remision
Estado SIN
Municipio CULIACAN Colonia LA PRIMAVERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDUSTRIAL 10
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-11-07 17:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-07 17:10:00 2024-11-07 18:09:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del material
Evidencias Correo
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 11:53:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 11:53:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 11:53:30
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 11:53:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 11:53:19
Se envia correo indicando el cierre del reporte porque ya se le regresaron las parrillas al cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 11:53:06
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 11:52:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 13:51:18
Validar con cliente si ya le entregaron las parrillas, e indicar el cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 13:51:10
Me comunico con Carlos Trejo para validar si ya se regresaron las parrillas al cliente. Menciona que se regresaron el dia 07
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 13:48:44
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Carlos Trejo
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 13:31:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-07 17:10
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 16:50:02
Me comunico con Carlos Trejo para validar cuendo se le regresan las parrillas al cliente, menciona que se le regresan mañana
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 16:49:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 16:49:16
Se envía correo a Juan Carlos Trejo indicando que le regrese el material al cliente porque no se cuenta con factura
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 08:07:28
Me comunico con cliente para solicitar una factura que contenga el SKU de este reporte, responde Hortencia Martin.
Indica que no cuenta con una factura que contenga ese SKU.
Se le indica que de no contar con la factura no es posible aplicar una NC.
Indica que se le regrese el material nuevamente ya que no cuenta con la fctura
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 16:55:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 18:46:12
No se cuenta con la factura.
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 18:46:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 18:42:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 18:42:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 18:40:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 18:40:27

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