Maria Del Rosario Barron Medina

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Ticket No. 265713

TT265713 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Del Rosario Barron Medina
Celular 8332262586 Teléfono Fijo 8333257215
E-mail charovm83@gmai.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-04 17:17:03 Fecha Cierre 2024-11-09 20:10:35
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 5 02:49:51
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indica que no hace chispaso y no prende,
Suministro de agua de agua red pública,
Regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-22 Lugar de Compra MN DEL GOLFO
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Natividad Garza Leal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Natividad Garza Leal No 312
Referencias Cerca de la secundaria 6
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Perez Tinajero Fecha Asistencia 2024-11-07 10:03:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015406 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 780
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-07 10:03:00 2024-11-07 10:47:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-06 08:27:00 2024-11-06 09:11:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie,regulador, nota de compra
Formato de servicio Guillermo Perez NO se paga km
Dictamen del cst eservicio por garantía se cambió módulo de ignicion de pila, favor de enviarme a mi domicilio en reposición módulo de ignicion de pila
Evidencia Cierre
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 21:09:56
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 780.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 21:07:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015406
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 21:05:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 20:10:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 20:10:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 20:10:31
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 20:10:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 20:09:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 20:09:49
usuario confirma cst acudio a servicio, no genero costo, califica servicio bueno, ya funciona correctamente, se le indica el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 20:09:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 20:08:58
Usuario indica que si acudió cst desde el miercoles, en espera de que indique si tuvo costo la visita y como califica el servicio y si el equipo ya funciona
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 07:52:22
Se manda wa a usuario pidiendo informe si cst acudió
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 07:50:57
Se solicita a usuario confirme la asistencia de CST.
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 21:15:14
Servicio ya terminado
se va a pagar refacción a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 19:31:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 19:30:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 19:30:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 19:29:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-06 13:22:39
Se adjunta dictamne
Angela Gomez Leon 2024-11-06 13:22:19
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: eservicio por garantía se cambió módulo de ignicion de pila, favor de enviarme a mi domicilio en reposición módulo de ignicion de pila
Angela Gomez Leon 2024-11-06 13:18:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-07 10:03
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 10:03:56
cst comenta que se atiende mañan
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 10:03:49
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-05 08:27:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-06 08:27
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-05 08:27:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-05 08:27:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-05 08:27:34
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Guillermo Perez
NO se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-05 08:27:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guillermo Perez Tinajero
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-05 08:25:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 18:54:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie,regulador, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 18:53:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 17:22:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 17:21:43
Se le brinda número de reporte se le pide enviar evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 17:21:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 17:20:44

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