TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Carlos Blanco Villa

Ticket No. 265697

TT265697 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Juan Carlos Blanco Villa
Celular	2288150056	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	gerenciacdis0003@ferreteriaonofre.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	PARRILLA ELECTRICA NE 2Q DISCO ASA 2000W	Tipo Producto
División	PARRILLAS ELECTRICAS	Código	620083
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-04 16:24:32	Fecha Cierre	2024-11-11 18:14:04
Tiempo Respuesta	00:14:44	Tiempo Solución	7 01:34:48
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Juan Carlos Blanco Villa y menciona : 620083 PARRILLA ELECTRICA NE 2Q DISCO ASA 2000W LLEGA DOBLADA GERENTE DE ALMACEN (228)8150056 gerenciacdis0003@ferreteriaonofre.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212130635
Fecha de Compra	2024-10-29	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision
Estado	VER
Municipio	XALAPA VERACRUZ	Colonia	COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Mal ensamble de productos

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud	Solicitud
	Acuse	ACUSE
	EVIDENCIA	Imagen del material
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-11-11 18:14:04

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Mauricio Suarez 2024-11-11 18:14:04

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-11-11 18:13:58

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-11-11 18:13:36

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Mauricio Suarez 2024-11-11 18:13:26

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-11-11 18:12:40

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-11-04 17:07:40

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-11-04 17:07:34

Mérida No.101 Colonia, Rafael Lucio, CP 91110

Arleth Martinez 2024-11-04 17:07:23

En espera de que nos confirme si requiere garantía o NC
Y nos corrobore la dirección

Arleth Martinez 2024-11-04 17:07:01

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del material

Arleth Martinez 2024-11-04 16:57:26

-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: ACUSE

Arleth Martinez 2024-11-04 16:55:36

-> Se adjunto el archivo Solicitud el cual se describe a continuación: Solicitud

Arleth Martinez 2024-11-04 16:55:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-11-04 16:39:16