Alvaro Vazquez

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Ticket No. 265682

TT265682 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alvaro Vazquez
Celular 5628293544 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-04 16:01:34 Fecha Cierre 2024-11-28 11:21:45
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 23 19:17:28
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se apertura reporte en atención al reporte TT254643 ya que boxito nos apoyo con el cambio de equipo al cliente final quien reporto que el equipo no cuenta con presión.
EC. Fanny menciona que no se hacen envios de IUSA a COZUMEL por lo que el equipo se tiene que enviar a la matriz de Boxito.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado QUINTANA ROO
Municipio COZUMEL Colonia COZUMEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección V. 65 SUR X 5 SUR Y JOSE MA MORELOS S/N
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265682 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56019496 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto, nota de compra, equipo
WhatsApp enviado a usuario WhatsApp enviado a usuario
EVIDENCIAS acuse d entrega
EVIDENCIAS correo
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 11:21:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 11:21:45
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 11:21:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 11:12:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancela garanta a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 11:12:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Cancela garanta
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 11:12:35
Me comunico con Fanny Muñoz para validar la entrega del material, confirma que ya se realizo el cambio.
Se le indica el cierre del reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 11:11:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 15:32:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265682
Orden Interna: 56019496
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483721
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810344131
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 15:32:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 15:32:15
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: acuse d entrega
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 15:31:08
Se recibe correo de Fany Muñoz indicando: uenas tardes equipo IUSA hago de su conocimiento que se recibió el folio TT265682 el día 22 de noviembre de los dos casos reportados, quedando pendiente el folio TT261934 el cual se tiene en la misma dirección.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 15:30:44
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: WhatsApp enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 10:16:49
Nos comunicamos con el cliente sin éxito, se le envía WA, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 10:16:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 12:35:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 12:35:43
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-25 10:08:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-25 10:08:18
Se valida en Traking, la fecha de fin de transporte fue el 21/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:15:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:15:24
Se valida en Traking, la fecha de inicio de transporte fue el 20/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:15:17
Aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte, se valida en Traking
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 12:51:06
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 09:23:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:18:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:18:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265682
Orden Interna: 56019496
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483721
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810344131
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-19 18:18:36
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 17:03:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 17:03:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483721
N° DE REPORTE: TT265682
ORDEN INTERNA: 56019496
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
FANNY MUÑOZ
TELEFONO: 9993703901
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: OBRERA
CALLE: CALLE 96 N° 892, INT. 122 X 99 Y 107
C.P. 97260
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 17:03:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265682
Orden Interna: 56019496
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483721
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 17:03:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 17:56:07
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 17:43:42
Omitir los dos comentarios anteriores, son incorrectos
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 17:04:24
Se envia correo a CEDIS compartiendo la direeción de los equipos y solicitando la fecha de la contra entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 16:53:20
Se recibe correo de Fanny Muñoz compartiendo que el material ya se encuentra en la dirrección otorgada
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 16:26:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 09:34:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265682
Orden Interna: 56019496
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 2616,45
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 09:34:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:34:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 2616,45
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 22:33:49
Sucursal Boxito Sur :
Calle 96 #892 Int. 122 x 99 y 107 Colonia Obrera, Mérida, Yucatán. C.P. 97260
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 16:06:37
Buenas tardes equipo IUSA el material aún está en tráfico, es decir que hasta no tenerlo físicamente en el cedis, el material estará disponible el 14 de NOVIEMBRE envió la dirección con atención a:

Responsable: FANNY MUÑOZ
Teléfono: 9993-703901
Dirección: Calle 96 No. 892 Edificio A Int 122 por 99 Y 107 Col. Obrera C.P. 97260
Referencia: Edificio ROJO con el nombre CENTRO DE ATENCIÓN A SUCURSALES GRUPO BOXITO
Horario de atención: de 09 am a 03:00 pm de lunes a viernes.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 16:04:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 16:03:59
Me intento comunicar con Fany Muñoz pero no toma llamadas, se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-11-11 18:05:48
Se recibe correo de Fany Munoz mencionando lo siguiente:
Buen dia equipo IUSA, se solicitará el material a la sucursal de COZUMEL para su llegada a Mérida a más tardar la próxima semana del del 11 al 15 de noviembre, por este medio se confirmara la dirección.

Saludos,
Mauricio Suarez 2024-11-11 17:57:30
Pedir direccion completa, contacto telefonos
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:53:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 21:52:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:30:59
En espera de que Boxito nos confirme los datos de contacto direccion de la sucursal matriz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:30:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 16:05:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto, nota de compra, equipo
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 16:05:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 16:04:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 16:04:17

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