Felipe Guadalupe Mendoza Hernandez

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Ticket No. 265685

TT265685 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Felipe Guadalupe Mendoza Hernandez
Celular 6141252442 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-04 16:06:31 Fecha Cierre 2024-11-08 09:39:21
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 3 17:29:43
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que no prende correctamente y se apaga desde que lo compro presenta la falla 16 agosto
Des conoce le suministro de agua
desconoce el regulador de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 01420
Fecha de Compra 2024-08-16 Lugar de Compra YMART mubleria
No. de Serie 0000220983 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Junta de los R�os
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rio Jordan 4301
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alonso Caro Fecha Asistencia 2024-11-06 08:10:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Chihuahua Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-06 08:10:00 2024-11-06 08:54:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias wab
producto,serie,comprobante,regulador evidencia
Formato de visita No cobra Km
Evidencias WAB
EVIDENCIAS wa de usuario, ya acudio cst
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 09:39:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 09:39:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 09:39:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 09:39:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: wa de usuario, ya acudio cst
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 09:38:57
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 09:38:04
costo Si me cobro 350.00
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 09:37:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 09:36:43
Usuario indica: El técnico si fue lo checo me hizo unas sugerencias. Cuando el llego el boiler estaba apagado siendo que estaba en piloto. Lo prendió y funcionó bien en lo que el estuvo. Pero por la mañana amaneció nuevamente apagado el piloto y ese es en si el problema.
Me gustaría dejar abierto todavía el reporte x si sigue fallando.
Voy hacer los cambios en que caso de que el problema perciba me gustaría que se le siguiera dando seguimiento hasta que funcione bien.
En cuanto al servicio del técnico fue buena.
Muchas gracias
SE LE COMENTA QUE SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE SI PRESENTA FALLAS NOS CONTACTE
Y SI TUVO COSTO LA VISITA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 09:36:39
Se envía WAB a usuario solicitando nos informe si ya acudió CST, encuesta de servicio y cierre de reporte.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-08 09:13:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-08 09:12:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 08:45:56
CST confirma que se atiende para el día de hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 09:45:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, regulador, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-11-05 16:16:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-05 08:12:23
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-05 08:12:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alonso Caro
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-05 08:11:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-06 08:10
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-05 08:10:56
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No cobra Km
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-05 08:10:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-05 07:34:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-05 07:34:54
Se adjuntaron evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-05 07:34:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-16 a Fecha de compra: 2024-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 01420
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000220983
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-05 07:34:34
-> Se adjunto el archivo producto,serie,comprobante,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-05 07:33:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: wab
Yasmin Pia Sabino 2024-11-05 06:54:25
WAB -Solicitando:
Fotografía del equipo instalado
-Fotografía de la nota de compra
-Fotografía del número de serie
-Fotografía del regulador de gas
Yasmin Pia Sabino 2024-11-05 06:53:00
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 16:12:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 16:12:45
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 16:12:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 16:12:28
Se le brinda número de reporte , se le pide enviar evidencias, se le pide enviar evidencias y confirmar referencias.
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 16:12:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 16:09:38

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