Monica Jarrio Garcia

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Ticket No. 265672

TT265672 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Monica Jarrio Garcia
Celular 9981650480 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail monijargar@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-04 15:31:37 Fecha Cierre 2024-11-08 10:19:06
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 3 18:42:44
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuaria mencionando que su equipo no funciona, desde el primer momento no encendió, el calentador se instalo hace unos meses, se suministra de tinaco, la distancia se desconoce, la usuaria es nueva en a casa, menciona que desconoce las cosas que se preguntan

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 09J000136886
Fecha de Compra 2024-02-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie N064020 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 253
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección manzana 1 lote 413 01 casa 61 andador jacaranda
Referencias Residencial zedala, andador jacaranda 61
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Marrufo Fecha Asistencia 2024-11-06 11:01:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019586 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-06 11:01:00 2024-11-06 12:00:59 Angela Gomez Leon
2024-11-06 17:39:00 2024-11-06 18:38:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo,numero de serie, regulador de gas
Evidencias WAB
Nota de compra Evidencia
Formato de visita No cobra Km
Hoja de Servicio Dictamen Válvula de admisión de agua obstruida. Se limpió (desmontó la válvula), se limpioo el magneto inferior. se deja funcionando equipo
Evidencias WAB
EVIDENCIAS Usuario indica que no tuvo costo la visita
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 18:38:41
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 18:38:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019586
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 18:38:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 10:19:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 10:19:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 10:19:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 10:18:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Usuario indica que no tuvo costo la visita
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 10:18:49
Se envía wab a usuario para validar visita técnica, buen funcionamiento del equipo, encuesta de servicio y cierre del reporte.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-08 09:48:25
Usuario indica: el servicio fue bueno ya quedó el equipo en funcionamiento sin problema. Gracias
Se le pide indique si tuvo costo la visita
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 09:45:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-08 09:18:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 17:47:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 17:47:44
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 17:47:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Válvula de admisión de agua obstruida. Se limpió (desmontó la válvula), se limpioo el magneto inferior. se deja funcionando equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 17:47:27
Usuario confirma la cita hoy a las 4 pm
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 11:44:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 11:43:50
cst indica que se atiende a las 4 el dia de hoy se le notifica al usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-06 11:01:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-06 11:01
Angela Gomez Leon 2024-11-06 11:01:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-05 18:18:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-05 17:41:05
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-05 17:40:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Marrufo
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-05 17:40:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-06 17:39
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-05 17:39:53
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No cobra Km
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-05 17:39:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 11:10:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-02-17 11:09:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 09J000136886
Se cambio el No. de serie de: N064020 a No. de serie: N064020
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 11:10:07
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 11:08:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-05 07:07:36
WAB solicitando:
equipo,numero de serie, regulador de gas
Yasmin Pia Sabino 2024-11-05 07:06:15
Pendiente imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 16:11:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo,numero de serie, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 16:10:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N064020
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 16:09:14
se solicita
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 15:39:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 15:36:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 15:36:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 15:36:22

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