TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Samuel De Los Santos Solorsano

Ticket No. 265678

TT265678 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Samuel De Los Santos Solorsano
Celular	000000000000	Teléfono Fijo	8991479531
E-mail	sansansolorsano@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-04 15:55:44	Fecha Cierre	2024-11-06 10:39:51
Tiempo Respuesta	00:02:51	Tiempo Solución	1 18:41:16
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que solo requiere ASESORÍA ya que desde que la compro su bomba se calienta, la ocupa para el agua caliente para el servicio de casa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-04	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Tamaulipas
Municipio	Reynosa	Colonia	San Valent�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Artenisas No.203
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	WhatsApp enviado a usuario	Captura

Seguimientos

Se recibe llamada de tienda Home Depot, menciona que el cliente se encuentra en tienda. Solicitan saber cual fue el dictamen del asesor para determinar si le pueden realizar el cambio. Se le menciona que usuario usa la bomba para agua caliente, por lo que se le brinda un uso de manera incorrecta, por lo tanto, con nosotros no aplica garantia

Esther Samano Mondragon 2024-11-11 10:56:38

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 10:39:51

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 10:39:51

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 10:39:47

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 10:39:39

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Su bomba se calienta, la usa para presurizar agua caliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 10:39:33

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 10:39:04

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 10:38:53

Me comunico con usuario y no se tiene exito, por lo que se envia mensaje indicando que la bomba no la puede ocupar para presurizar agua caliente, se adjunta evidencia

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 10:38:36

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-11-04 16:00:34

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Lourdes Jose Benito 2024-11-04 16:00:28

Se le brinda número de reporte, y se le pide apoyo a Hector, SOLO SOLICITA ASESORÍA

Lourdes Jose Benito 2024-11-04 16:00:17