TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Beatriz Adriana Herrera

Ticket No. 265667

TT265667 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Beatriz Adriana Herrera
Celular	5562273113	Teléfono Fijo	5516155244
E-mail	bett5771@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616275
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-04 15:13:17	Fecha Cierre	2024-11-04 18:50:56
Tiempo Respuesta	00:04:18	Tiempo Solución	0 03:33:21
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no calienta como corresponde, sale agua tibia, gas natural,suministro de agua es de tinaco, distancia entre calentador y tinaco 6 metros, la falla se presento desde que se instalo hace 2 meses. tipo de pilas la energyrse

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-20	Lugar de Compra	sodimac
No. de Serie	GP240221000205	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Cuautitl�n Izcalli	Colonia	Colinas del Lago
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	rio atenquillo numero 8
Referencias	cerca de la entrega del centro escolar del lago, color de porton blanco casa de dos nivreles
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Conversación, equipo, numero de serie, comprobante
	Evidencia	Cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 18:50:56

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 18:50:56

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 18:50:52

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 18:50:49

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 18:50:45

se le indica a usuario el cierre de su reporte ya que lo esta abasteciendo con gas Natural y el equipo esta marcado con gas LP por lo que se invalida la garantía de su equipo
Se adjunta captura

Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 18:50:36

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre

Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 18:49:42

Pendiente imagen de regulador de gas

Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 18:10:45

Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-20 a Fecha de compra: 2024-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: GP240221000205
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 18:10:29

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, comprobante

Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 18:09:41

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-11-04 15:19:40

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-11-04 15:19:32

Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie.

Arleth Martinez 2024-11-04 15:19:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-11-04 15:17:35