MARIA EUGENIA URBINA

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Ticket No. 265665

TT265665 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MARIA EUGENIA URBINA
Celular 5541902329 Teléfono Fijo 5542499907
E-mail patiurbina@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-04 15:07:56 Fecha Cierre 2024-11-06 12:07:12
Tiempo Respuesta 00:05:18 Tiempo Solución 1 20:53:58
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuaria mencionando que el equipo dejo de funcionar, ya cambiaron pilas y no funciona, se purga el presurizador, el equipo lleva instalado 11 meses, la falla se presenta el viernes 01 de nov, se suministra de tinaco, dsitancia entre el calentador y el tinaco, mas de 3mts, y del calentador a la regadera 8 mts, regulador de gas es de color negro.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra mercado libre
No. de Serie 008446 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Agr�cola Oriental
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección oriente 239 num 39
Referencias entre calle sur 16 y sur 20, entrar por sur 20, casa de 2 niveles fachada de piedra volcanica con enredadera
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias comprobante de compras, equipo instalado, regulador de gas , número de serie no visible
Evidencias Numero de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 12:07:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 12:07:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 12:07:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 12:06:59
FALTA DE MANTENIMIENTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 12:06:54
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 12:06:41
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al mínimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende, se le explica funcionamiento y se le sugiere que limpie su regadera por que al poco tiempo se apaga, usuario queda de acuerdo y en caso de fallar favor de enviar al tecnico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 12:06:31
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y pide que se le marque en una hora
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 10:29:24
Usuario comparte numero para que sea contactado:
+52 1 55 4249 9907
Imelda Garca Cruz 2024-11-05 16:55:32
se valida si se encuentra cerca de su equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 16:22:47
usuario desea saber cuando se realizara la asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 16:22:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 17:21:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 17:18:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-18 a Fecha de compra: 2023-12-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 008446
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 17:17:45
Se le indica a usuario que se adjunto su evidencia se le pide imagen donde se visualice número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 16:37:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: comprobante de compras, equipo instalado, regulador de gas , número de serie no visible
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 16:36:57
se solicita
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 15:17:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 15:15:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 15:14:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 15:13:14

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