Victor Eduardo Flores Perez
TT265641 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Victor Eduardo Flores Perez | ||
| Celular | 5587940612 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| emin3m-120695@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 268712 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-04 13:36:16 | Fecha Cierre | 2024-11-04 18:02:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 0 04:24:01 |
| Agente Creador | Ruth Salazar | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Salazar |
Descripción
| Se comunica usaurio para solicitar la ACTIVACION DE GARANTIA DE CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP la cual es de 4+1 se le pide conservar nota de compra y reportar cualquier falla. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-10-25 | Lugar de Compra | Ferreteria Casa San Juan |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Estado de M�xico |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 33 #11 | ||
| Referencias | Entre calle 32 y calle 34 cai esquina con Chimalhucan casa color naranja con blanco y porton negro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4233362 | Longitud | -99.054398 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-04 18:02:44
Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-04 18:02:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-04 18:02:44
Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-04 18:02:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-04 18:02:41
Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-04 18:02:41
sE PROPORCIONA NUMERO DE REPORTE Y SE LE EXPLICA POLITICA DE GARANTIA SE PROCEDE A CIERRE DE REPORTE
Ruth Salazar
2024-11-04 13:43:27
Ruth Salazar
2024-11-04 13:43:27
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar
2024-11-04 13:43:02
Ruth Salazar
2024-11-04 13:43:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-11-04 13:42:58
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-11-04 13:42:58
Se cambio latitud: 19.4233362
Se cambio longitud: -99.054398
Ruth Salazar
2024-11-04 13:42:49
Se cambio longitud: -99.054398
Ruth Salazar
2024-11-04 13:42:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-11-04 13:38:43
Ruth Salazar
2024-11-04 13:38:43