Cuauhtemoc Sierra Valle

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Ticket No. 265636

TT265636 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cuauhtemoc Sierra Valle
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail csierra@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG ACR 1/2" X 20' Tipo Producto
División TUBERIA REFRIGERACION ACR Código 312422
Cantidad 75 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-04 13:15:52 Fecha Cierre 2024-11-18 16:02:42
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 14 02:42:11
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica por correo Cuautemoc, solictando la cancelación de la factura 9212135441
Motivo: cliente cancela la compra ya que su cliente final se la cancelo
Producto con baja rotación por fuera de temporada.
El material se encuentra en Almacen Tijuana
75pzas del código 312422 TUBO COBRE RIG ACR 1/2 X 20

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212135441
Fecha de Compra 2024-10-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Tijuana
Estado BCN
Municipio Colonia LOMA LINDA MEXICALI BCN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.PUEBLA # 1099
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 46,304.18 Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831538604 ENTREGADEV 0840370082
NOTACRED 0980439239 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Correo de Solicitud Se menciona que no salio de CEDIS
Correo Solicitud del Cliente Correo Solicitud del Cliente
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 16:02:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 16:02:42
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 16:02:38
0980439239
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 13:13:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 13:13:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 13:13:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 13:13:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 18:02:20
Se recibe correo de Reyna Rocio (C y C) compartiendo el 831538604
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 18:01:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-11 08:44:34
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-11 08:44:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-08 09:27:42
Aprob IU08 08nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-08 09:27:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 16:09:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 16:08:57
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 08:42:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 08:42:16
Se recibe correo de Cuauhtemoc Sierra, comparte el correo de la solicitud del cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 08:40:43
-> Se adjunto el archivo Correo Solicitud del Cliente el cual se describe a continuación: Correo Solicitud del Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 08:39:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-31 a Fecha de compra: 2024-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212135441 a No. de Factura: 9212135441
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:13:35
Se pide a vendedor correo en donde el cliente indique el motivo de la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:13:10
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: El cliente no quiso el producto
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:12:51
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:12:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 46,304.18
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:12:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:12:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:12:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-11-04 14:59:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-04 14:59:11
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Se menciona que no salio de CEDIS
Arleth Martinez 2024-11-04 14:58:57
Guillermo hernandez menciona :
Araceli
Material NO salió de CeDi
Arleth Martinez 2024-11-04 14:58:08
Se solicita inidcar si el material esta en IUSA, fue recolección o se regreso durante la entrega.
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 13:29:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 13:22:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 13:22:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 13:21:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 13:21:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 13:20:31

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