TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

MIeguel Agel Reyes

Ticket No. 265635

TT265635 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	MIeguel Agel Reyes
Celular	7771409370	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	miguelangel28@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO ELECTRICO 8 kW	Tipo Producto
División	CALENTADOR ELECTRICO	Código	620087
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-04 13:10:47	Fecha Cierre	2024-11-06 09:52:19
Tiempo Respuesta	00:02:27	Tiempo Solución	1 20:39:05
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que prende pero sale agua caliente y salen dos letras EE , suministro ed agua por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-04	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Morelos
Municipio	Cuernavaca	Colonia	colonia delicias
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	melinas # 404
Referencias	es un privada esta una farmacia de guadalajara
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Uusario cancela servicio

Seguimientos

Usuario menciona que al momento de abrir la llave de agua caliente el calentador se bloquea, se le pide que nos comparta un video

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 09:53:19

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 09:52:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 09:52:19

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Cancela servicio

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 09:52:14

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 09:51:48

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Solicitud cancelada

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 09:51:41

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 09:51:25

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Uusario cancela servicio

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 09:51:18

Usuario indica ya regreso el calentador a la tienda
Proceder al cierre

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 09:50:48

Se solicita apoyo con Hector que nos coloque sus comentarios

Angela Gomez Leon 2024-11-05 06:54:10

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-11-05 06:51:40

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-11-05 06:51:34

Se trasferio con Hector le brindo asesoria

Angela Gomez Leon 2024-11-04 13:39:26

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-11-04 13:19:17

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-04 13:13:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-11-04 13:13:14