TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Galicia Nieves Mendez

Ticket No. 265621

TT265621 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Galicia Nieves Mendez
Celular	5541390432	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	galicianievesmendez@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-04 12:34:42	Fecha Cierre	2024-11-06 08:40:55
Tiempo Respuesta	00:03:10	Tiempo Solución	1 20:03:03
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario menciona que su equipo no enciende , suministro de agua por tinaco, una plata dos plantas para llegar al equipo , distancia a la regadera 1 metro imedio, perillas a la mitad , baja presión la falla comienza desde hace 15 dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	A697
Fecha de Compra	2022-04-04	Lugar de Compra	s/n
No. de Serie	008346	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Chimalhuac�n	Colonia	Villa San Agust�n Atlapulco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	rosales manzana 1 lote 23
Referencias	no porciono
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Equipo, serie, regulador, conversación, comprobante de compra
	WhatsApp enviado a usuario	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 08:40:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 08:40:55

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 08:40:49

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 08:40:43

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 08:40:25

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 08:40:08

FALTA DE MANTENIMIENTO

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 08:39:52

CALENTADOR FUERA DE GARANTIA

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 08:39:31

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que la falla es que no enciende, solo genera chispa, se le pregunta por el tiempo de su equipo y menciona que tiene mas de dos años, se le pregunta si le a realizado mantenimiento y menciona que no, se le recomienda que lo haga para que le haga limpieza a su equipo, usuario queda de acuerdo y se le comparte el numero de tecnicos en su zona

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 08:31:09

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 13:17:22

Se adjuntan evidencias y se pide apoyo a Hector con asesoria

Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 13:17:14

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-08-25 a Fecha de compra: 2022-04-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A697
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 008346
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 13:16:56

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, regulador, conversación, comprobante de compra

Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 13:15:19

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-11-04 12:42:32

En espera de sus evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-04 12:42:25

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-04 12:42:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-11-04 12:37:52