TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alina Hernandez

Ticket No. 265627

TT265627 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alina Hernandez
Celular	9844053852	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	salas2.huayacan@boxito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616290
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-04 12:21:20	Fecha Cierre	2024-11-07 20:31:04
Tiempo Respuesta	00:27:27	Tiempo Solución	3 07:42:17
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica por correo Alina solicitando la garantía de una bomba, comenta que tiene poca presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	GB051761
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Boxito
No. de Serie		Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA, YUCATAN	Colonia	COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No tiene presi�n

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	equipo y etiqueta
	Evidencia	factura
	Notificación de cierre	Notificación de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 20:31:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 20:31:04

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 20:30:59

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 20:30:54

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 20:30:49

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 20:30:43

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 09:53:57

Se envia wa a distribuidor pidiendo informe si ellos ya le cambiaron el material y la direccion que proporcionan es de la sucursal

Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 09:53:51

Validar si el reporte es para el distribuidor o para el usuario

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:19:49

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:19:00

Ticket: En espera paso a: Analisis

Araceli Nava Moreno 2024-11-05 06:29:39

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 15:43:42

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 15:41:57

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: equipo y etiqueta

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 15:19:54

se recibe correo de Alina Hernandez proporcionando los siguientes datos
nombre : cindy sunza
numero : 9983043557 y 9983117486
direccion : sm 307 mz 18 lt 1-5 frente a residencial aqua
avenida huayacan
estado : cancún q roo
municipio: benito juárez
cp: 77560

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 15:03:49

Se le solcita compartir:
-Nombre
-Dos números de teléfono
-Dirección completa de dónde se encuentra el equipo
-Imagen del equipo y de la etiqueta

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 12:50:08

Ticket: Abierto paso a: En espera

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 12:49:40

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 12:49:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 12:48:47