Oscar Mondragon Ramirez

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Ticket No. 265626

TT265626 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Oscar Mondragon Ramirez
Celular 5538918570 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-04 12:44:32 Fecha Cierre 2024-11-11 18:01:10
Tiempo Respuesta 00:03:57 Tiempo Solución 7 05:12:41
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario indicando que desde que instaló el calentador ha presentado fallas, ahora ya no enciende, lo dejo de utilizar 3 meses, y revisó las pilas, se administra de tinaco, tiene base, mide 2 metros. Utiliza gas lp, regulador de baja presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Tubos y válvula San Miguel
No. de Serie 004106 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Cuautla Colonia L�zaro C�rdenas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Primavera No. 15 A un costado de la gasolinera
Referencias A un costado de la gasolinera, Cerca de la Guadia Nacional y Oxxo, casa con zaguan rojo de maya, con palmeras.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Hector Cruz Fecha Asistencia 2024-11-08 08:16:00
Celular
Whatsapp
Correo tecni-man@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019887 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 823
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-08 08:16:00 2024-11-08 08:45:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-07 14:09:00 2024-11-07 15:08:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Regulador de gas, número de serie, comprobante de compra.
Evidencias Imagen del regulador, numero de serie
Formato de visita KM: 52.3 + 52.3 = 104.6 - 60 = 44.6 x 5 = 223.00
Evidencia cap de wa
Evidencia Evidencia
EVIDENCIA Cap de wa de validación
Evidencia Evidencia
ORDEN DE SERVICIO Dictamen, se cambiaron pilas
comentario del usuario evidencia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 823.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-09 22:26:44
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-09 22:26:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019887
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-09 22:26:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-11 18:01:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-11 18:01:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-11 18:01:05
Se adjuntan comentarios del usuario y del cierre del reporte
Angela Gomez Leon 2024-11-11 18:00:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-11 18:00:41
-> Se adjunto el archivo comentario del usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-11 18:00:31
Trato de comunicarme con el usuario pero no toma llamadas, se envía whats para validar la visita del técnico.
Ernesto Santacruz prieto 2024-11-11 17:58:49
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Dictamen, se cambiaron pilas
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 11:15:19
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-11 07:18:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-11 07:18:36
Se le envia wa de validacion si acudio CST
Arleth Martinez 2024-11-10 19:41:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Cap de wa de validación
Arleth Martinez 2024-11-10 19:40:51
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 20:20:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 20:20:38
Se le manda wa pidiendo a usuario informe si acudió cst
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 07:53:57
Se envia wa al usuario para validar que el tecnico haya acudido al domicilio
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-08 21:03:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-08 21:02:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 19:18:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 19:18:08
se solicita hoja de servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 19:18:04
cst menciona ya se concluyo el servicio, falta de presión
Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 19:17:51
Usuario confirma puede recibir la visita el día de hoy.
Se le notifica a CST
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 14:35:45
CST indicó, Lo atiendo el dia de hoy porque el usuario no se encontraba en su domicilio hoy lo atiendo quede con el usuaro a las 11 de la mañana en su casa
Se le avisa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 08:28:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-08 08:16
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 08:16:47
CST comenta que el cliente no lo pudo recibir ayer, se agendo para hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 08:16:40
Me comunico con el cst y comenta que va a llamar al usuario y si los recibe hoy acude
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 09:50:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 09:50:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 14:10:20
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 14:10:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Hector Cruz
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 14:09:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-07 14:09
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 14:09:16
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM: 52.3 + 52.3 = 104.6 - 60 = 44.6 x 5 = 223.00
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 14:08:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 09:40:43
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende, no genera chispa solo se escucha el buje que sube cuando abre la llave de agua caliente, se hace pruebas de encendido y apagado pero el resultado es el mismo
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 09:40:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 16:38:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del regulador, numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 16:37:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 004106
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0 .
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 16:37:18
Se adjunta evidencia se le solicita a usuario enviar imagen del número de serie donde se visualicen los números, regulador de gas.
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 15:18:22
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0 .
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 15:16:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Regulador de gas, número de serie, comprobante de compra.
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 15:05:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 12:48:55
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del regulador de gas (si utiliza gas lp)
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 12:48:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 12:48:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 12:48:29

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