Dulce Belem Rivera Garcia

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Ticket No. 265616

TT265616 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Dulce Belem Rivera Garcia
Celular 5552746909 Teléfono Fijo 5548734298
E-mail dulget1992@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-04 12:17:36 Fecha Cierre 2024-11-09 15:35:44
Tiempo Respuesta 00:06:00 Tiempo Solución 5 03:12:08
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunico indicando el calentador indica no se escuchaba ningun sonido, conectadoa tanque estacionario, subministro mediante tinaco, el equipo lo desinstalaron

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 004724580
Fecha de Compra 2024-11-01 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie GP240405004585 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia La Pradera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Volcan San Martin # 139
Referencias Pegado a la WV de Av. Central
Observaciones
Latitud 19.4762456 Longitud -99.0718428
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, comprobante
Evidencias Imagen del regulador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-09 15:35:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-09 15:35:44
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-09 15:35:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-09 15:35:29
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-09 15:35:23
MALA INSTALACIÓN HIDRÁULICA
regadera economizadora
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-09 15:35:08
Usuario se comunica para que se le brinde asesoría, se le pide colocar ambas perillas al mínimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende pero al minuto se apaga, se le pregunta que tipo de regadera tiene y menciona que una de color verde, se le pide la quite y se haga una prueba más, al realizarlo el calentador se mantiene por más de tres minutos encendido, se le recomienda reemplazar regadera para un mejor funcionamiento
Usuario queda de acuerdo con información
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-09 15:34:35
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta cerca del calentador, pide que se le marque a las 11:30 am
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 10:16:15
Se solicita apoyo a Hector con asesoria.
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 18:24:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 18:24:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del regulador
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 18:23:45
Pendiente regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 12:55:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-01 a Fecha de compra: 2024-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 004724580 a No. de Factura: 004724580
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240405004585
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 12:55:45
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-01 a Fecha de compra: 2024-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 004724580
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 11:57:07
Pendiente serie y regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 11:55:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, comprobante
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 11:55:28
Se solicitan evidencias
* Foto del equipo completo
* Foto del comprobante de compra
* Foto del no. de serie
* Foto del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-11-05 06:48:09
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-04 12:31:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-04 12:30:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-04 12:30:22
Se cambio latitud: 19.4762456
Se cambio longitud: -99.0718428
Ruth Salazar 2024-11-04 12:30:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-04 12:23:36

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