Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 265600

TT265600 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 3" 76mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308749
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-04 11:15:34 Fecha Cierre 2024-11-08 09:37:32
Tiempo Respuesta 00:08:34 Tiempo Solución 3 22:13:24
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica por correo Carina, solicitando la nota de cŕedito.
El material se encuentra en Cedis Chihuahua y NO se recibió al momento de la entrega
Motivo: Error al facturar - Error al capturar código
Nombre. Fernando Barrio
Tel. 6566106141
Dirección:
Blvd. Oscar Flores 2850
Col. División del Norte
C.P. 32620
Juárez, Chih.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212128862
Fecha de Compra 2024-10-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio JUAREZ Colonia DIVISION DEL NORTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD OSCAR FLORES
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 15,006.48 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831537940 ENTREGADEV 0840369899
NOTACRED 6111131711 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Layout
Evidencias Factura
Evidencias Material
Docusign firmado Evidencia
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 09:37:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 09:37:32
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 09:37:17
Nota de Crédito 6111131711
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 09:33:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 09:32:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 09:32:12
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 09:32:09
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la Nota de Crédito
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 09:31:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 09:09:51
Se recibe correo de Victor Escarcega compartiendo el ingreso 840369899
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 09:09:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 08:53:36
Se recibe correo de Iris Valeria compartiendo el 83

9212128862 - 831537940
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 08:53:21
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 09:53:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 09:53:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-06 11:40:56
Aprob IU27 06nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-06 11:40:49
Se determino que la Falla real Captura incorrecta de la cantidad del producto se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:18:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 15,006.48
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:18:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-28 a Fecha de compra: 2024-10-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212128862 a No. de Factura: 9212128862
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:18:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:18:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:18:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 11:29:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 11:29:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 11:27:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 11:25:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Layout
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 11:25:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 11:24:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 11:24:08

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