Cristian Salas Medina

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Ticket No. 265607

TT265607 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cristian Salas Medina
Celular 2281090989 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail crhistian.salas@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-04 11:45:28 Fecha Cierre 2024-12-06 14:17:04
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 32 02:28:05
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe llamada de usuaro reportando una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V, menciona que se apaga y se enciende automaticamente si tener ningun servicio abierto.
La falla se presento desde la instalación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TJD222587
Fecha de Compra 2024-10-26 Lugar de Compra Marquez Escobar Hermanos
No. de Serie 202404 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Miradores del Sumidero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Codorniz #100
Referencias Entre calle Colibri y Calle Saturno
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Gema Gudi�o Fecha Asistencia 2024-11-15 19:01:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265607 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56019639 Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-15 19:01:00 2024-11-15 20:00:59 Angela Gomez Leon
2024-11-14 14:41:00 2024-11-14 15:40:59 Angela Gomez Leon
2024-11-15 13:45:00 2024-11-15 14:29:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-13 10:59:00 2024-11-13 11:28:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-07 20:50:00 2024-11-07 21:49:59 Imelda Garca Cruz
2024-11-05 16:47:00 2024-11-05 17:31:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, comprobante
Formato de servicio GEMM No se paga km
Dictamen del cst Se revisa encontrando equipo enciende sin demanda aparte no se puede realizar pruebas se dan recomendaciones sobre la instalación
Evidencia Modificaciones
Formato de servicio NO se paga km
Evidencia Validación de visita
Formato de servicio No se paga km Fernando Zarate
Evidencias WAB
Whatsapp notificando el cierre Mensaje
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 14:17:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 14:17:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 265607
Orden Interna: 56019639
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485519
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810364940
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 14:17:00
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 14:15:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 14:15:40
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: Mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 14:15:27
usuario confirma que ya se hizo el cambio, el equipo nuevo funcioan bien, se le indica que la garantia sigue corriendo desde lafecha de la compra y se le indica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 14:15:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 14:13:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 14:12:53
Usuario no toma llamadas para confirmar si ya se le hizo el cambio por lo que le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 13:08:38
Usuario no me toma lamadas para confirmar fecha de atencion, le mado mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 13:08:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-11-29 17:45:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-29 17:44:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265607
Orden Interna: 56019639
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485519
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810364940
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-29 17:44:09
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 10:36:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 10:36:20
PEDIDO DE TRASLADO: 4501485519
N° DE REPORTE: TT265607
ORDEN INTERNA: 56019639
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A USUARIO FINAL CRISTIAN SALAS MEDINA
DOMICILIO DE USUARIO FINAL
TEL: 2281090989
USUARIO FINAL: CRISTIAN SALAS MEDINA
ESTADO: VERACRUZ IGNACIO DE LA LLAVE
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: MIRADORES DEL SUMIDERO
CALLE: CODORNIZ 100
C.P. 91154
REFERENCIAS: DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202404
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A USUARIO FINAL-NO SE RECOLECTARA EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 10:36:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265607
Orden Interna: 56019639
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485519
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 10:36:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 09:36:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265607
Orden Interna: 56019639
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 09:35:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-27 12:51:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-27 12:50:56
Validando con Ing Ocadiz indica se envie la bomba a usuario y no entregara la dañada debido que el cst la tiene y no da respuesta
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-27 12:50:18
Se comunica usuario solicitando información sobre su reporte, se le pide apoyo a fani e indica que se encuentra validando con tienda para poder realizar el cambio y con técnico para que le regrese la bomba, cuelga llamada
Lourdes Jose Benito 2024-11-26 16:03:48
Se comunica usuario indicando que respuesta se tiene con su equipo se le indica que estamos en espera de que el tecnico le devuelva el equipo dañado y se realice el cambio en tienda se le pidió apoyo a Gloria para poder brindarle una respuesta al usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-26 15:58:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Fernando Zarate cambio a: Gema Gudi�o
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 15:56:46
Se comunica usuario indicando que el tecnico no le ha marcado, que el ya quiere la devolucion del dinero porque ya compro otra bomba, se le comenta que no realizamos devolucion de dinero, ya acudió a tienda y le comentaron que es directamente con nosotros, si no se le realiza la devolución de dinero, quiere que se le mande un equipo nuevo.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 12:06:48
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona que se encuentra validando, usuario menciona desea un equipo nuevo ya que el compro un equipo nuevo y aun ni siquiera le comparten estatus alguno.
Se menciona nos encontramos validando su numero de reporte, usuario menciona que requiere la atención lo mas pronto posible.
Imelda Garca Cruz 2024-11-22 12:34:18
Usuario indica que tiene una semana que el cst se llevo su equipo y no ha recibido ningún informe, comenta que el quiere un equipo nuevo, ya que fue lo que adquirió
Araceli Nava Moreno 2024-11-21 16:56:39
Comentarios del CST
Buenas tardes, apoyenos on la fecha de atención del servicio TT265607
hola buenas tarde les había comentado que ese servicio fue otro compañero a revisarlo le comente al ingeniero Ernesto
y se la llevo de echo el cliente me esta preguntando porque no le an llamado
Angela Gomez Leon 2024-11-19 16:33:03
Se solicita la hoja de servicio al técnico
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 15:40:01
CST comenta: no lo atendimos nosotros ayer fue otro técnico
Yasmin Pia Sabino 2024-11-15 13:54:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-15 13:45:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 13:33:29
cst menciona:
buenas tardes ya fue atendida esta orden es la que le comente por llamada
Se solicita hoja de servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-11-15 13:33:21
USUARIO MENCIONA QUE EL TECNICO LE QUEDO MAL NUEVAMENTE LE INDICO EL CST QUE SE LLEVARIA SU BOMBA POR LO CUAL EL USUARIO NOS INDICA QUE SE LE ATIENDA MAÑANA A LAS 8:30 ANTES DE QUE SE VAYA AL TRABAJO O SI NO A LAS 9:30 COMO LA OTRA VEZ DEL DIA DE HOY SE LE NOTIFICA AL CST EN ESPERA DE SU REPUESTA
Angela Gomez Leon 2024-11-14 19:03:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-11-14 19:02:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-15 19:01
Angela Gomez Leon 2024-11-14 19:01:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-14 18:03:08
COmentario del usuario y nuestro
[3:20 p.m., 14/11/2024] +52 1 228 109 0989: Ok ya me llamó la persona que vino la ocasión anterior pero me dijo que a lo mejor me asignen otro fontanero.
Ojalá que si es otro, si lo haga
[3:57 p.m., 14/11/2024] IUSA SA de CV: un momento por favor
[4:15 p.m., 14/11/2024] IUSA SA de CV: Validando en la area nos indican que su servicio se estaría atendiendo el día de hoy favor de estar al pendiente
Angela Gomez Leon 2024-11-14 16:15:40
CST INDICA QUE LA VISITA SE ENCUENTRA AGENDADA PARA EL DIA DE HOY EN LA TARDE SE LE NOTIFICA AL USUARIO
Angela Gomez Leon 2024-11-14 14:42:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-14 14:41
Angela Gomez Leon 2024-11-14 14:41:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-15 13:45
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 13:45:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 13:45:48
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Fernando Zarate
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 13:45:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Gema Gudi�o cambio a: Fernando Zarate
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 13:42:38
Gemma no nos ha dado fecha, se canaliza con FERNANDO ZARATE
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 13:42:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:33:42
Usuario indica:
[9:26 a. m., 14/11/2024] +52 1 228 109 0989: No ha ido y tampoco se ha comunicado.
Por otro lado no requiero cambio de refacciones, requiero un equipo nuevo porque yo compré uno nuevo que no funcionó desde el inicio y por eso se reportó.
Ojalá me apoyen contactando al técnico porque yo ya no puedo más con ustedes, me han hecho esperar demasiado.
La adecuaciones se hicieron desde el 7 de noviembre y se les avisó.
Nos hemos tenido que bañar a cubetazos y la tubería guarda aire.
Ha sido molesto todo lo que hemos pasado y no puede ser que una empresa o marca como IUSA dependan de un triste fontanero para dar atención a sus clientes en todo Xalapa
[9:29 a. m., 14/11/2024] +52 1 228 109 0989: Y por otro lado le comento que ya pagué en su momento la visita del técnico, ya no voy a desembolsar nada, mejor asignen un sueldo al técnico para que deje de estar cobrando al cliente cuando el problema es el equipo y no han cumplido ni siquiera con los tiempos de respuesta.
SE LE PIDE A CST NUEVA FECHA DE ATENCIÓN.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:33:30
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 09:21:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Validación de visita
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 09:21:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 09:10:31
En espera de que cst confirme la fecha de atencion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 10:15:10
Cliente indica, Puedo estar a partir de las 3:30., se le avisa al cst
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 12:11:09
Cliente indica, Puedo estar a partir de las 3:30., se le avisa al usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 12:10:59
Se le menciona a usuario su visita tecnica a sido agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-11-12 11:49:39
EN espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 10:59:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-13 10:59
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 10:59:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 10:59:10
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: NO se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 10:58:45
Se comunica comunica solicitando información sobre su reporte,indica que le urge ya que son muchos días de espera y solicita solución nos proporciona horario en el cual el estaría en su domicilio 3:30pm para poder atender a técnico, se le pide apoyo a Ana.
Lourdes Jose Benito 2024-11-12 10:49:33
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 15:44:35
Enviar al tecnico a revisar el equipo
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 15:44:28
Usuario menciona que su bomba se enciende aun cuando no este abierto algún servicio, ya realizo las adecuaciones que es una llave de paso en la descarga y válvula check tipo resorte, comenta que aun cerrando la llave de paso la bomba sigue prendiendo intermitente mente, se le comento que se validara
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 13:48:43
Me comunico con usuario para validar falla y pide que se le regrese la llamada en 15 min
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 13:07:58
usuario menciona:
ellos se deslindan de la garantía, ya que es directamente con proveedor
no me intenten dejar un problema a mi
entonces ya no me van a mandar al técnico? hasta el día viernes iban a checar toda esa situación y ahora ya me están cambiando toda la jugada
ahora quieren que yo me esté desgastando y peleando con la tienda cuando yo solo fui y compré supuesta mente un equipo funcional y me vendieron algo que no funciona.
lo compré porque lo necesito y se supone ustedes son una empresa seria
REQUIERO que me den una solución.
Por eso me sellaron la supuesta "póliza", por eso pagué por un equipo nuevo y funcional.

Se canaliza con asesor Hector
Ariana Morales Bernardino 2024-11-11 12:27:48
Usuario indica: Tengo ya lista la presurizadora de la otra marca para instalar.
Necesito que vayan a llevarse la IUSA porque no la quiero ya. Necesito por favor el reembolso, ya hice muchos gastos.

Por favor, estamos bañándonos a jicarazos y con resistencia por falta de presión
Se le informa que IUSA no realiza reembolso de dinero, tendria que verificarlo con la tienda directamente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 11:20:56
Brindar asesoría de funcionamiento por fis
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 16:42:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 16:40:54
usuario ya realizo las modificaciones indicadas por el tecnico sin embargo menciona trabaja sin que este abierto algun servicio, desea validar el se puede aplicar el reembolso
agrega el usuario
"No estoy conforme y la verdad me urge porque compré calentador y no lo puedo utilizar porque no tengo la presión correcta."
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 18:52:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 18:48:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Modificaciones
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 18:46:31
https://drive.google.com/file/d/1-hBm7KXLezG6UyVsit1_qYqv5p8HW0FK/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 18:45:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-07 18:09:27
Usuario comparte:
Buena tarde, ya vino mi fontanero, se hicieron los ajustes requeridos por el técnico que amablemente me enviaron y me dice que es la presurizadora porque sigue trabajando aún sin demanda de agua.
Quedo pendiente para contacto del técnico.
Gracias
Se solicita comparta las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-07 18:09:20
Validar por la tarde si la bomba funcionó o si elusuario aun requiere el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 09:47:11
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 20:34:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 20:34:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-07 20:50
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 20:34:13
Usuario comparte:
No creo, me dijo la persona que enviaron. que vendría a revisar si la presurizadora se va a garantía o no.
Solo tengo que efectuar las adecuaciones.
El día de mañana viene mi fontanero a realizarlas.
Por tanto es necesario que siga pendiente el reporte.
En cuanto quede me comunico para que me haga favor de realizar una nueva visita y determinar si hay o no falla de la presurizadora.
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 20:34:02
Usuario comenta:
Si, $230
Se supone que regresan para revisar una vez se tengan cubiertas las observaciones.
Pero ahí si ya no realizaré ningún pago.
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 19:21:11
Usuario comparte:
Que tal si acudió
Nos dio algunas indicaciones que faltaban en la conexión para verificar si la presurizadora entra o no en garantía
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 17:59:25
Usuario no me toma llamadas para confirmar visita, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 15:43:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-06 07:26:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-11-06 07:25:55
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-11-06 07:25:44
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se revisa encontrando equipo enciende sin demanda aparte no se puede realizar pruebas se dan recomendaciones sobre la instalación
Angela Gomez Leon 2024-11-06 07:25:28
En espera de fecha de servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 16:47:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-05 16:47
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 16:47:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 16:47:43
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: GEMM
No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 16:46:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Gema Gudi�o
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 16:45:14
Usuario comenta

"Gracias muy amable, ojalá que la visita pueda ser a partir de 5:30, ya que antes de esa hr no me encuentro en casa. O bien el sábado en la mañana"
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 15:37:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 15:36:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 15:36:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-26 a Fecha de compra: 2024-10-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: TJD222587
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202404
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 15:36:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 15:35:27
Se comparte reporte y se solicitan evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 11:50:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 11:49:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 11:49:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 11:48:59

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