TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rafael Ibarra Mora

Ticket No. 265591

TT265591 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Rafael Ibarra Mora
Celular	4171723274	Teléfono Fijo	4171778550
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W	Tipo Producto
División	CALENTADOR ELECTRICO	Código	618418
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-04 10:32:32	Fecha Cierre	2024-11-07 18:33:28
Tiempo Respuesta	00:02:46	Tiempo Solución	3 07:58:10
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

USUARIO SOLICITA SOLO ASESORIA indica que hace unruido raro y no calienta el agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-04	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Guanajuato
Municipio	Acambaro	Colonia	Acambaro Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Niño artiller N5
Referencias	DOMICILIO CONOCIDO
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	WhatsApp enviado a usuario	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 18:33:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 18:33:28

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Informacion de instalacion

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 18:33:22

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 18:32:21

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 18:32:09

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 18:31:47

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 18:30:57

Se le pide saber la falla al usuario y menciona que tiene un sonido, calienta muy lento, se le pide saber si el equipo esta conectado a una toma independiente y menciona que no tiene la informacion por que el equipo esta conectado en otro lugar, por lo que se comunicara cuando tenga la informacion, se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 18:30:37

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 08:07:29

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Lourdes Jose Benito 2024-11-04 10:37:07

Se le brinda número de reporte, se le pide apoyo Hector solo pide asesoria

Lourdes Jose Benito 2024-11-04 10:36:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-11-04 10:35:18