Gabiela Gracia De Leon

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Ticket No. 265598

TT265598 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gabiela Gracia De Leon
Celular 5528317504 Teléfono Fijo 5539769069
E-mail gaby_gleon@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-04 11:06:56 Fecha Cierre 2024-11-12 11:13:48
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 8 00:01:39
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria con reporte previo TT265505 se comunica indicando el equipo continua con la falla refiere ya cambiaron regulador de alta presion a uno de baja pero ahora comenta el flujo de gas en su estufa es muy bajo , el equipo no prende, el caledntador tiene aproximadamente 5 dias con la falla posterior a que cambiaronen gas, esta conectadoa tanque estacionario, subministro de agua es mediante tinaco , el cual cuenta con base y jarro de aire

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 10277
Fecha de Compra 2023-01-17 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision Ticket
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Lomas Axomiatla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Iliada #74
Referencias Sobre calzada de las aguilas una plaza y un estabox color de su casa reja cafe y casa blanca
Observaciones
Latitud 19.3440746 Longitud -99.2689706
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico CESAR MORALES Fecha Asistencia 2024-11-07 15:42:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-07 15:42:00 2024-11-07 16:11:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-05 17:16:00 2024-11-05 18:45:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie,regulador,comprobante evidencia
Formato de visita KM: 31.5 + 31.5 = 63 - 60 = 3.0 x 5 = 15.00
HOJA DE SERVICIO Se realiza revisión de equipo encontrando baja presión de gas. Se requiere cambio de regulador. Servicio no dentro de garantía. $450
WhatsApp enviado a usuario Buenos días Sra. Gabriela El motivo de nuestro mensaje es para indicarle que técnico le realizo el cobro de la inspección de la instalación de gas, quien le sugiere modificar, el costo de la visita fue de $450 mas $350 de la inspección y colocación del regulador de gas, le compartimos el numero del técnico y hoja de servicio. Por el momento procedemos al cierre del reporte.
Seguimientos
ALTA PRESION DE GAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 11:13:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 11:13:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 11:13:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 11:13:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 11:13:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 11:13:30
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Buenos días Sra. Gabriela
El motivo de nuestro mensaje es para indicarle que técnico le realizo el cobro de la inspección de la instalación de gas, quien le sugiere modificar, el costo de la visita fue de $450 mas $350 de la inspección y colocación del regulador de gas, le compartimos el numero del técnico y hoja de servicio.
Por el momento procedemos al cierre del reporte.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 11:13:23
Me comunico con usuario para indicarlo lo del comentario anterior pero no se tiene éxito, por lo que se le indico que esta parte la puede revisar con el tecnico para realizar la modificación en su instalación o bien con su plomero de confianza, se le comparte hoja de servicio y numero del tecnico Cesar Morales
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-12 11:12:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 16:05:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 16:05:12
Me comunico con el cst y comenta que los 450 por la visita tecnica y ademas le indico que debia revisar con su plomero de confianza la instalacion porque la linea de gas tiene detalles que deben corregirse incluyendo un regulador adicional. La usuaria le solicito que revisara y esa revisión tuvo costo de 800 pesos pero el hacer toda la correccion cuensta 4000 con cesar morales porque tiene que desoldar y soldar tuberia para hacer las correcciones.
Le indico al tecnico que estaremos revisando con la usuaria, si ella quiere que cesar morales corrija la instalación debe comunicarse directamente ya que es serivicio con costo (fuera de garantia) o puede validarlo con su plomero de confianza con lo que el tecnico le indico debe corregir.
Si el equipo falla despues de la modificaciónn con gusto se le apoya
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 16:05:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 12:58:42
Me comunico con usuario para validar dictamen, se le comento que encontro baja presion, usuario menciona que el técnico le cobro $800 donde le indico que tiene colocar una pieza intermedia en el equipo para que funcione, usuario no se le hace justo que por el costo no lo dejara funcionando, solicita la garantia del servicio al CST Cesar Morales
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 12:58:20
Me comunico con usuario la cual comenta que el técnico le dijo que por ser un problema del calentador le cobraba 450 por decirle que cambiara el regulador, el técnico no dejo funcionando el calentador por que le dijo que necesitaba un regulador intermedio y por solo decirle eso a la usuario le cobro 800 mas y no le entrego nota ni nada al final el equipo sigue sin funcionar
Yael Soto Mateo 2024-11-08 17:31:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Yael Soto Mateo 2024-11-08 17:26:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 08:17:11
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se realiza revisión de equipo encontrando baja presión de gas. Se requiere cambio de regulador.
Servicio no dentro de garantía.
$450
Imelda Garca Cruz 2024-11-07 15:30:41
se comunica usuaria mencionando que 2 compañeras le mencionaron las politicas de garantia, menciona que yo como le voy a dar la informacion ya que las compañeras mencionaron que el tecnico le cobra $450, se le indica que ese dato no lo tenemos ya que eso lo determina el tecnico, pregunta por la Srita Ruth. porque quiere hablar con ella y se le indica que ya no esta hasta el dia de mañana, y cuelga la llamada
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-07 15:27:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 15:42:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-07 15:42
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 15:42:30
Me comunico con la usuaria, me comenta que si requiere el servicio que ya hablo con el tecnico CESAR Morales y que la cita se agendo para mañan
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 15:42:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 15:40:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 12:10:04
Se recibe whats app de CST Cesar Morales indicando que la usuaria le dirá a su plomero que revise la instalación y después nos contactara
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 12:09:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 17:18:20
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 17:18:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: CESAR MORALES
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 17:17:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-05 17:16
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 17:17:04
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM: 31.5 + 31.5 = 63 - 60 = 3.0 x 5 = 15.00
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 17:16:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-04 11:52:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-04 11:52:22
Se adjuntaron evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-04 11:52:09
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,regulador,comprobante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-04 11:51:49
Se comunica la usauria para preguntar si ya recibimos la imagen de su regulador , se le coemnta que se agendara el servicio y que en cuanto confirmemos la visita se le notifica por mensaje
Ruth Salazar 2024-11-04 11:26:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-17 a Fecha de compra: 2023-01-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 10277
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: Ticket.
Ruth Salazar 2024-11-04 11:15:50
Se proprociona el nuevo numero de reporte y se le pide foto de su regulador de gas que cambio
Ruth Salazar 2024-11-04 11:15:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-04 11:14:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-04 11:14:27
Se cambio latitud: 19.3440746
Se cambio longitud: -99.2689706
Ruth Salazar 2024-11-04 11:14:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-04 11:12:09

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