TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alelhi De Jesus

Ticket No. 265596

TT265596 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alelhi De Jesus
Celular	8112330719	Teléfono Fijo	8125915730
E-mail	alelhijv@idinamicas.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA MULTIETAPAS 5XCm 1.5 HP 127-220 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618748
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-04 10:20:28	Fecha Cierre	2024-11-04 12:56:25
Tiempo Respuesta	00:36:58	Tiempo Solución	0 01:58:59
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica por correo la SRita. Alelhi solicitando apoyo ya que se refacturó y no aparecen bien los datos fiscales Uso de CFDI: Adquisición de mercancías Alelhi de Jesus TELEFONO: 8112330719 CELULAR: 8125915730 CORREO: alelhijv@idinamicas.com DIRECCION: Av. San Nicolas #2121 Col. Cantu Monterrey N.L. Mexico CP. 64550

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura
Fecha de Compra	2024-10-23	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie		Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	Monterrey	Colonia	Cant�
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av. San Nicolas #2121
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Refacturacion

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

279 Refacturacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Datos fiscales incorrectos

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Constancia de Situacón Fiscal
	Evidencias	Correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 12:56:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 12:56:25

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 12:56:18

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 12:55:17

Ticket: En espera paso a: Concluido

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 12:55:12

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 12:55:07

Se le proporciona la liga de re-facturación, ya que comenta que recibio el pedido

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 12:55:00

Se solicta informar si yarecibio el pedido

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 11:01:06

Ticket: Abierto paso a: En espera

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 11:00:47

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 11:00:41

Pedido 000067759

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 10:59:08

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 10:58:58

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Constancia de Situacón Fiscal

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 10:58:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-11-04 10:57:26