Luis Humberto Borgo Prandini

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Ticket No. 265588

TT265588 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Humberto Borgo Prandini
Celular 6622572968 Teléfono Fijo 6622159952
E-mail luis_borgo@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-04 10:23:28 Fecha Cierre 2024-11-06 15:39:29
Tiempo Respuesta 00:05:54 Tiempo Solución 2 05:10:07
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el piloto de apaga, conectado tanque estacionario con regulador gris, subministro mediante agua de via publica, indica la falla lleva 10 dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 139069
Fecha de Compra 2024-10-23 Lugar de Compra Materiales Arquitctonicos de Sonora
No. de Serie 0000014222 Remision 0
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Balderrama
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Oton Almada #250
Referencias Entre Reforma E Ignacio Romero
Observaciones
Latitud 29.1020322 Longitud -110.9937655
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ariel Urias Zarate Fecha Asistencia 2024-11-05 16:00:00
Celular
Whatsapp
Correo pcecilia61@hotmail.com
 Fijo
Estado Sonora Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015562 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 690
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-05 16:00:00 2024-11-05 16:29:59 Susana Cruz Miranda
2024-11-05 17:01:00 2024-11-05 18:00:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencias
Formato de visita No cobre Km
Hoja de Servicio Dictamen (1) termocople Termocople defectuoso Bueno
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 690.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 14:10:12
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 14:10:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015562
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 14:09:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 15:39:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 15:39:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 15:39:24
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 15:39:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 15:39:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 15:39:01
Me comunicon con el usuario, me confirma que el técnico acudio, le reparo la falla del equipo y lo deji funcionando, agradece el servicio.
Autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 15:38:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 18:30:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 18:30:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 18:29:59
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 18:29:55
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
(1) termocople
Termocople defectuoso
Bueno
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 18:29:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-05 16:00
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 15:04:18
CST Cano indica acudira hoy a revisar el equipo, ya hablo con el cliente, esto lo indica por whats app , acudirá entre 3:30 y 4 pm
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 15:04:00
se le informo a CST por whats app
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 14:01:57
Usuaria indica que el cst le marque cuando valla a ir al domicilio ya que ella llega después de las 12
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 14:00:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 17:03:20
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 17:03:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Ariel Urias Zarate
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 17:02:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-05 17:01
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 17:01:33
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No cobre Km
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 17:01:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-04 11:25:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-04 11:25:09
Se adunjan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-04 11:25:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-23 a Fecha de compra: 2024-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 139069
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000014222
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-04 11:24:36
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-04 11:23:59
Se le proporciona numero de serie y evidencias necesarias para adjuntar al reporte
Ruth Salazar 2024-11-04 10:31:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-04 10:30:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-04 10:30:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-11-04 10:30:31
Se cambio latitud: 29.1020322
Se cambio longitud: -110.9937655
Ruth Salazar 2024-11-04 10:30:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-04 10:29:22

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