Lizbeth Garcia

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Ticket No. 265573

TT265573 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Lizbeth Garcia
Celular 4448343800 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8707-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-04 09:49:37 Fecha Cierre 2024-11-25 16:08:38
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 21 06:15:37
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción


Se recibe correo de Home Depot de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Solicitando apoyo de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Comentando que no funcion
Direccion: Av. Chapultepec #210 Sur, Col. Colinas del Parque, San Luis Potosí, C.P. 78299
Lizbeth Garcia
44 48 34 38 00 // 44 46 26 29 74

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8707008377
Fecha de Compra 2024-10-17 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS SLP
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias CEDIS
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1243.70 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1999 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Ticket de compra
Correo recibido Correo recibido
Numero de serie Numero de serie
Evidencia correo Correo donde cliente acepta se aplique NC
Formato de Nc Formato de Nc
Formato firmado Evidencia
Evidencia Material recolectado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 16:08:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 16:08:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1243.70
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 16:08:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 16:08:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 16:08:14

CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 16:08:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 16:08:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-11-25 14:31:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material recolectado
Miguel Juarez Armenta 2024-11-25 14:30:57
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 18:23:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-17 a Fecha de compra: 2024-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: 8707008377
Se cambio el No. de serie de: 202404 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS SLP.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 18:22:51
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Miguel Juarez Armenta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 18:22:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 18:22:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-15 12:43:49
-> Se adjunto el archivo Formato de Nc el cual se describe a continuación: Formato de Nc
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-15 12:43:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo donde cliente acepta se aplique NC
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 11:27:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 11:07:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 11:06:51
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 11:06:42
Se solicita nos comparta la solicitud de devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 11:06:34
Me comunico con Lizbeth Garcia, se valida si acepta que se le aplique nota de cŕedito.
Cliente menciona que acepta.
Se le envia correo compartiendo lo platicado en llamada en donde acepta la NC
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 11:02:14
SIN STOCK DE MATERIAL
FAVOR DE VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-14 09:47:23
SIN EXISTENCIA DE MATERIAL
VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 09:35:36
MATERIAL SIN INVENTARIO
FAVOR DE VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 10:17:53
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 17:23:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 17:23:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 17:09:05
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Home Depot de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Solicitando apoyo de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Comentando que no funcion
Direccion: Av. Chapultepec #210 Sur, Col. Colinas del Parque, San Luis Potosí, C.P. 78299
Lizbeth Garcia
44 48 34 38 00 // 44 46 26 29 74.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 17:07:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 17:06:45
Av. Chapultepec #210 Col. Colinas Del Parque Cp. 78294
Lizbeth Garcia
44 48 34 38 00 // 44 46 26 29 74
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-04 14:19:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-04 14:19:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-04 14:19:30
Queda pendiente
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona encargada de recibir a transportes
-Dos números telefónicos
-Formato de nota de crédito / o no en caso de ser garantía
Yael Soto Mateo 2024-11-04 09:55:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-04 09:55:17
Ticket: Analisis paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-11-04 09:55:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-11-04 09:55:08
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Yael Soto Mateo 2024-11-04 09:55:02
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Yael Soto Mateo 2024-11-04 09:53:48
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-11-04 09:53:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-04 09:53:01

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