Armando Zepeda Salas

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 265578

TT265578 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Armando Zepeda Salas
Celular 5578686123 Teléfono Fijo 5528952207
E-mail arzesa-64@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-04 09:58:26 Fecha Cierre 2024-11-14 09:59:59
Tiempo Respuesta 00:07:03 Tiempo Solución 9 23:54:30
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el equipo dejo de funcionare, comenta dejo de funcionar no hace ningún previo a la falla funcionaba bien días con la falla tres , se utiliza para distribuir agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-17 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia San Juan de Arag�n IV Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 651 #71
Referencias Entre Av. 604 y 602 casa naranja con saguan blanco
Observaciones
Latitud 19.454118 Longitud -99.0742906
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-11-13 17:20:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-13 17:20:00 2024-11-13 18:19:59 Imelda Garca Cruz
2024-11-11 11:00:00 2024-11-11 11:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-11-08 17:52:00 2024-11-08 18:21:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Comprobante, equipo instalado
Evidencias Comprobante de compra
Evidencia cap de wa
evidencias Equipo y dictamen de CST: bomba quemada ya que esta conectada a toda la casa y eso provoco que se sobrecargue y se quemara , el equipo esta diseñado para un solo servicio (lavadero, calentador y lavado)
evidencias WAB
EVIDENCIAS WA de usuario, le cobraron 350
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:59:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:59:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:59:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:59:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:59:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:59:20
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:59:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: WA de usuario, le cobraron 350
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:58:21
Usuario indica:Ya asistió el técnico a la visita si hubo un costo de visita el presurizador no funciona y dijo que no entra la garantía después de nueve meses funcionando mencionan que está mal conectado y para decir eso desde que se les mando las fotos lo hubieran dicho y ya no gasto ese dinero que me cobraron se que deben defender a su compañia y lo hacen bien de todos modos gracias por su atención la calificación ponganla ustedes
Le cobraron 350, se le indica el cierre
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 09:57:59
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-14 09:11:59
Se envía WAB a usuario solicitando nos confirme si cst ya acudio a la visita,si el equipo funciona correctamente y encuesta de servicio.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-14 09:11:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 07:25:42
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Equipo y dictamen de CST: bomba quemada ya que esta conectada a toda la casa y eso provoco que se sobrecargue y se quemara , el equipo esta diseñado para un solo servicio (lavadero, calentador y lavado)
Yasmin Pia Sabino 2024-11-13 13:54:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 16:47:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-13 17:20
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 16:47:27
CST Jose Cano menciona agendado entre 10 y 14 mañana, se loe notifica a usuario,
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 16:45:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 08:06:13
cst menciona usuario no contesta las llamadas, se envía mensaje a usuario, agregando a ello se le comparte el numero del cst para que pueda regresarle la llamada o bien con un mensaje, en espera a que se comuniquen y compartan fecha
Ariana Morales Bernardino 2024-11-11 06:16:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-11 11:00
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 10:11:56
CST indica: Cómo les digo tentativamente el lunes si contesta y puede
Se le avisa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 10:11:50
CST Cano indica: Se le llamará el lunes pero pues si no puede tampoco pues será otro dia
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 10:11:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:33:11
CST informa 265578 no puede hoy se agendará entre semana
Se le pide informe dia
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:33:06
Se adjuntan comentarios de cano
[8:40 a.m., 9/11/2024] Jose Cano: Contesto apenas ahorita hace rato
[8:40 a.m., 9/11/2024] Jose Cano: Voy a ver si todavía se puede agendar
[8:40 a.m., 9/11/2024] Jose Cano: O ya será para el lunes
[8:40 a.m., 9/11/2024] Jose Cano: Depende de la ruta ya que no contesto antes
Angela Gomez Leon 2024-11-09 08:44:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:29:39
Usuario indica que cst no ha acudido, se le pide a cst informe cuando lo atiende
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:29:32
Se manda wa a usuario pidiendo informe si cst ya acudió
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 07:54:41
Se envia wa al usuario para validar que el tecnico haya acudido al domicilio
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-08 21:09:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-08 21:08:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-08 20:20:13
CST menciona 265578 no contesta para confirmar la visita tecnica

Se valida con usuario y se comparte numero de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 20:03:14
Se le manda wa a usuario pidiendo tome las llamadas del técnico
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 11:02:20
CST comenta que el cliente no le contesto para agendar, se le manda mensaje al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 10:54:14
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 17:52:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-08 17:52
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 17:52:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 17:51:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 17:51:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 17:51:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 21:16:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 21:16:12
Se solicita la imagen del comprobante en la cual se aprecie la fecha de compra.
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 19:32:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante, equipo instalado
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 19:31:03
Se le envia mensaje al usuario solicitando sus evidencias
* Foto del equipo completo
* Foto del comprobante de compra
* Foto del no. de serie
Angela Gomez Leon 2024-11-05 06:42:59
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-04 10:09:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-04 10:08:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-04 10:08:46
Se cambio latitud: 19.454118
Se cambio longitud: -99.0742906
Ruth Salazar 2024-11-04 10:08:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-04 10:05:29

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad