Gerardo Cruz Hernadez

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Ticket No. 265555

TT265555 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gerardo Cruz Hernadez
Celular 7773633304 Teléfono Fijo 7735271468
E-mail chabesalberto311@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-04 08:41:37 Fecha Cierre 2024-11-08 06:24:11
Tiempo Respuesta 00:01:42 Tiempo Solución 3 21:40:52
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario menciona que esta en tienda para que le cambien su equipo por que no le enciende ni le calienta el agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-01 Lugar de Compra tlapaleria diana
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Emiliano Zapata Colonia la deportiva de jala morelos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle ojo de agua numero 32
Referencias centro de salud y un metro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje enviado Se adjunta mensaje enviado al usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-11-08 06:24:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-08 06:24:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-11-08 06:24:06
Se valida reporte no se cuenta con evidencias , se le envía mensaje y se procede a cierre de reporte
Ruth Salazar 2024-11-08 06:24:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-08 06:23:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-11-08 06:23:17
-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-11-08 06:23:07
Se le pregunta al usuario si le realizaron el cambio en tienda
Angela Gomez Leon 2024-11-05 06:39:30
El telefono no cuenta con wa para validar si realizo el cambio
Angela Gomez Leon 2024-11-05 06:35:06
Es el sub de iusa no es distribuidor directo nos apoyo con el cambio de un equipo 7726116309 Antonio Hernandez
Angela Gomez Leon 2024-11-04 08:50:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-04 08:47:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-04 08:47:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-04 08:43:19

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