Raul Cuapa Ramirez

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Ticket No. 265545

TT265545 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Raul Cuapa Ramirez
Celular 2228365541 Teléfono Fijo 2223595338
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-04 08:02:18 Fecha Cierre 2024-11-11 11:47:43
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 7 03:42:11
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

se comunica usuario mencionando que su calentador prende y se apaga, por lo que no esta generando agua caliente, pilas nuevas, lleva instalado 1 dia, se suministra de tinaco, distancia entre el tinaco y el calentador 4.5 mts, entre el calentador y la regadera 1.80 mts, regulador de gas color gris
Se atendía con el reporte TT264843 cerrado por falta de evidencias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A270035860
Fecha de Compra 2024-10-28 Lugar de Compra gersa
No. de Serie MX001706 Remision
Estado Puebla
Municipio San Pedro Cholula Colonia CUAUTLANCINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. morelos numero 16
Referencias av morelos numero 16, villas manzanares 2 dpto B 301, edificio de tabique rojo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
serie,comprobante,regulador evidencia
EVIDENCIAS Equipo, serie
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 11:47:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 11:47:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 11:47:39
NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 11:47:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 11:46:55
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 11:46:38
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 11:46:31
Se procede al cierre del reporte ya que no se tuvo exito en localizar al usuario, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 11:45:59
Me comunico con usuario para que se el brinde asesoria y menciona que regresa la llamada mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 17:34:51
Usuario solicita saber el estatus del reporte ya que no pudo recibir la llamada del asesor, se le pide apoyo a Héctor.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-06 11:19:19
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda nuevamente mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 08:03:35
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda de nuevo mensaje de WA
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 15:29:18
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 13:52:49
USUARIO PIDE SE LE MARQUE AL 2228365541
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 10:42:32
Se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 08:27:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 08:27:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 08:27:26
En espera del numero de serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-11-04 08:11:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-04 08:11:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-04 08:11:30
-> Se adjunto el archivo serie,comprobante,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-04 08:11:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-04 08:05:32

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