Alejandro Gonzalez Carrasco

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Ticket No. 265530

TT265530 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandro Gonzalez Carrasco
Celular 5521291683 Teléfono Fijo 5527553181
E-mail aleglezc2001@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-03 12:09:46 Fecha Cierre 2024-11-08 13:25:17
Tiempo Respuesta 00:05:50 Tiempo Solución 5 01:09:41
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario indicando que su equipo humea mucho y el automático ya no funciona, el suministro es por medio de tinaco el cual tiene base, la distancia es de 15 mts aprox, la falla se presento hace 20 días, solo comenzaba con el olor y despues comenzo a humear

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NV34985
Fecha de Compra 2024-08-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000096286 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Ajusco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Otomies manzana 7 3 lote 21
Referencias Parque de Guayamilpas 4 cuadras, zaguan verde agua, fachada verde pistache
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Taba Fecha Asistencia 2024-11-06 15:10:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015183 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-06 15:10:00 2024-11-06 16:09:59 Esther Samano Mondragon
2024-11-06 08:01:00 2024-11-06 08:30:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
producto,serie,comprobante,regulador evidencia
Formato de servicio No se paga km
orden de servicio Se observa una mala instalacion en la entrada de oxigeno generando mala combustion y tiene una presionde 40g gas lp
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 15:54:10
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 15:54:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015183
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 15:54:01
-> Se adjunto el archivo orden de servicio el cual se describe a continuación: Se observa una mala instalacion en la entrada de oxigeno generando mala combustion y tiene una presionde 40g gas lp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 15:45:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-08 13:25:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-08 13:25:17
Me comunico con usuario el cual comenta que ya se realizo la recolección y entrega de material, se le informa del cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-11-08 13:25:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-08 13:24:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-11-08 13:24:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-11-08 13:24:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Yael Soto Mateo 2024-11-08 13:24:35
Se manda wa a usuario pidiendo informe si cst ya acudió
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 08:06:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 08:36:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-06 15:10
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 14:49:05
CST comparte por WA que se atiende servicio mañana de 4 a 6.
Se le envia mensaje a usuario compartiendo la fecha de visita
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 14:48:50
CST Isaias indica el cliente no le contesta las llamadas
hablo con cliente y comparte un numero de telefoneo nuevo 5527553181, se lo comparto a cst
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 10:54:36
EN espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-05 08:02:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-06 08:01
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-05 08:01:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-05 08:01:50
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-05 08:00:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaias Taba
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-05 07:58:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar visita tecnica
Ruth Salazar 2024-11-05 07:13:02
Se valida reporte en espera de agendar servicio
Ruth Salazar 2024-11-05 07:12:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-05 06:15:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-05 06:15:14
Se adjuntan evdencis
Angela Gomez Leon 2024-11-05 06:15:04
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-21 a Fecha de compra: 2024-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: NV34985
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0000096286
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-05 06:14:51
-> Se adjunto el archivo producto,serie,comprobante,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-05 06:13:38
Se solicita al usuario compartir evidencias por wa
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 12:19:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 12:18:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 12:18:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 12:15:36

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