Mariana Rios Andrade

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Ticket No. 265521

TT265521 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mariana Rios Andrade
Celular 2288342942 Teléfono Fijo 2289797273
E-mail gerenciasu@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION RUDO POL 2x16 4m C/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES MERCADERIAS Código 619346
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-02 21:29:55 Fecha Cierre 2024-11-20 10:13:10
Tiempo Respuesta 00:06:05 Tiempo Solución 17 12:37:10
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo por parte de Mariana solicitando la garantía de una extensión.
CANTIDAD : 1 PZA
CLAVE : 619346
DESCRIPCION : EXTENSION USO RUDO 2X16 4M IUSA ( FAM-4CB)
MARCA : IUSA
DEFECTO : ( NO PASA CORRINTE EN NINGUN CONTACTO )
MARIANA RIOS ANDRADE
HORARIO DE SERVICIO: LUNES-VIERNES 8:00 A 19:00 HRS Y SABADO 8:00 A 17:00 HRS
TELEFONO: 2288342942
WHATSAPP:2289797273
Bodega Calle Querétaro
Querétaro Nº 5 Col. Progreso Macuiltépetl
C.P. 91130 Xalapa Veracruz
2288.15.98.19
RESPONSABLE: L.A.E. ULISES OLGUIN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 232331
Fecha de Compra 2024-11-01 Lugar de Compra Ferretería Onofre SA de CV
No. de Serie No visible Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265521 Orden Interna Refacción 619346
Orden Interna 56019455 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 64.98 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS Extensión
EVIDENCIAS Comprobante de compra
ACUSE DE ENTREGA MATERIAL ENTREGADO
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 10:13:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 10:13:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 10:13:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265521
Orden Interna: 56019455
Orden interna Refacción/Producto: 619346
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482419
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810326603
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 10:11:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 10:10:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 10:10:35
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 10:10:11
Nos comunicamos por llamada con el cliente sin éxito, se le envía correo adjuntando el acuse confirmando el cambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía, se procede al cierre del reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 10:09:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 12:49:06
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: MATERIAL ENTREGADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 12:48:58
En sap indica que el material llego a Cedis el 11 de nov, validar fecha de entrega
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 17:28:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 17:27:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:06:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:06:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265521
Orden Interna: 56019455
Orden interna Refacción/Producto: 619346
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482419
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810326603
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:06:38
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:28:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:28:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501482419
N° DE REPORTE: TT265521
ORDEN INTERNA: 56019455
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA ONOFRE
ULISES OLGUIN
TELEFONO: 2288342942-2289797273
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: PROGRESO MACUILTEPETL
CALLE: QUERETARO N°5
C.P. 91130
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: EXTENSION RUDO POL 2x16 4m C/FAJILLA (619346) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:28:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265521
Orden Interna: 56019455
Orden interna Refacción/Producto: 619346
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482419
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:28:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 09:35:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265521
Orden Interna: 56019455
Orden interna Refacción/Producto: 619346
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 09:35:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:14:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:14:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:14:44
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo por parte de Mariana solicitando la garantía de una extensión.
CANTIDAD : 1 PZA
CLAVE : 619346
DESCRIPCION : EXTENSION USO RUDO 2X16 4M IUSA ( FAM-4CB)
MARCA : IUSA
DEFECTO : ( NO PASA CORRINTE EN NINGUN CONTACTO )
MARIANA RIOS ANDRADE
HORARIO DE SERVICIO: LUNES-VIERNES 8:00 A 19:00 HRS Y SABADO 8:00 A 17:00 HRS
TELEFONO: 2288342942
WHATSAPP:2289797273
Bodega Calle Querétaro
Querétaro Nº 5 Col. Progreso Macuiltépetl
C.P. 91130 Xalapa Veracruz
2288.15.98.19
RESPONSABLE: L.A.E. ULISES OLGUIN.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:14:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 10:01:26
Se recibe correo con datos
Bodega Calle Querétaro
Querétaro Nº 5 Col. Progreso Macuiltépetl
C.P. 91130 Xalapa Veracruz
2288.15.98.19
RESPONSABLE: L.A.E. ULISES OLGUIN
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 10:01:12
Pendiente
Dirección completa donde se encuentra el material
Nombre de la persona que realizará la contraentrega
Teléfono
Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 21:38:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 21:37:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 21:37:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 21:37:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 21:37:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Extensión
Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 21:36:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 21:36:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 21:36:00

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