TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Dalia Puc

Ticket No. 265520

TT265520 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Dalia Puc
Celular	000000000000	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	dalia.puc@boxito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material		Tipo Producto
División		Código	616960
Cantidad	1	Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-02 20:30:39	Fecha Cierre	2024-11-04 17:02:26
Tiempo Respuesta	00:32:53	Tiempo Solución	1 19:58:54
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Dalia Puc solicitando la devolución de un calentador 616960, llegó en mal estado, tubos rotos, se dieron cuenta durante la entrega y lo devolvieron con el chofer. dalia.puc@boxito.com.mx tel 9993300500 y 9993705260 Dalia Puc

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212129603
Fecha de Compra	2024-10-28	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Regreso con transportes al momento de la entr	Remision	Cedis Merida
Estado	YUC
Municipio	MERIDA, YUCATAN	Colonia	COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	C-96 #892 EDIF A INT 101 X 99 Y 107
Referencias	Se regreso con transportes
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

2,803.89

Falla Real

Roto o fisurado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831536328

ENTREGADEV

0840369671

NOTACRED

6111130640

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	material
	EVIDENCIAS	correo
	EVIDENCIAS	acuse/factura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:02:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:02:26

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:02:22

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:02:19

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:02:15

Se cambio Ingreso Ticket de: Llamada CASE a Ingreso Ticket: Correo Electronico.

Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 07:30:25

Cedis Merida comenzó el proceso ya que fue material dañado.

Susana Cruz Miranda 2024-11-03 17:10:38

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,803.89
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-11-03 17:10:19

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-11-03 17:10:13

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-28 a Fecha de compra: 2024-10-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212129603 a No. de Factura: 9212129603
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.

Susana Cruz Miranda 2024-11-03 17:10:04

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2024-11-03 17:09:51

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 21:07:50

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 21:07:44

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: acuse/factura

Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 21:07:35

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo

Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 21:06:45

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: material

Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 21:05:47

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: acuse /factura

Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 21:05:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 21:03:32