Fernando Garcia Vazquez

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Ticket No. 265529

TT265529 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fernando Garcia Vazquez
Celular 8122888592 Teléfono Fijo 8117448545
E-mail fernando.garcia94@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268707
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-03 11:29:24 Fecha Cierre 2024-11-05 07:11:22
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 1 19:37:37
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario indicando que de la parte del mechero tiene fuga, la falla se presento el día de ayer, el regulador que utiliza es de color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 555797
Fecha de Compra 2024-01-08 Lugar de Compra Coppel
No. de Serie 0000086868 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio Guadalupe Colonia Revolución
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 18 de marzo numero 237
Referencias Una pequeria frente a su casa, del color azul con barandal blanco, afuera esta un poste con 2 arboles
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
EVIDENCIAS Serie, gas lp
Mensaje enviado Se adjunta mensaje enviado al usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-11-05 07:11:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-05 07:11:22
Se valida reporte acorde a zona en la que se instalo la válvula de alivio el equipo ya no cuenta con garantía ya que quito el anodo del sacrificio y coloco la valvula
Ruth Salazar 2024-11-05 07:11:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-11-05 07:10:14
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-05 07:10:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-11-05 07:10:01
-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-11-05 07:09:48
Se le indico que no procede la garantía ya que el equipo no cueta con barra de sagricio se la retiraron
Angela Gomez Leon 2024-11-04 12:53:41
Usuario indica que lo que reporta es fuga de agua, se valida con ec Fani y comenta que en dado caso que tenga jarro de aire o valvula de alivio, posiblemente si se le cmabie peroserie por otro tambien de gas lp
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 11:26:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Serie, gas lp
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 11:26:13
Usuario indica que usa gas natural, pero el comprobante viene marcado para gas lp. le pido mande imagen de la etiqueta completa del número de serie para revisar el gas que tiene marcado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 11:18:54
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-08 a Fecha de compra: 2024-01-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 555797
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0000086868
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-04 11:10:54
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-04 11:09:57
Se le solicita al usuario compartir las evidencias por wa
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 11:36:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 11:36:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 11:36:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 11:33:45

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