Dania Ortega Aguilar

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Ticket No. 265525

TT265525 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Dania Ortega Aguilar
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2223913374
E-mail dania.franquiz@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-03 09:25:37 Fecha Cierre 2024-11-21 10:16:51
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 18 00:47:16
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Usuario indica que prende el piloto, se presento la falla el día de hoy, la red es publica, el regulador que utiliza es de color baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 2023-10-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000062893 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia Chavarría
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseos de Safiro n 107
Referencias Atras de la gasolinera
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita tecnica con refaccion
Técnico Emeralda Montoya Fecha Asistencia 2024-11-20 09:20:00
Celular 7717122937
7711278813
7711278813

 Whatsapp 7711278813
7711278813

 Correo jonha.cabrera@gmail.com
jonha.cabrera@gmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 7717144300
0
Estado Hidalgo Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265525 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58015134 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-20 09:20:00 2024-11-20 10:19:59 Imelda Garca Cruz
2024-11-20 15:59:00 2024-11-20 17:28:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-06 08:10:00 2024-11-06 08:39:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado, serie, WAB
Evidencias Regulador de gas
Formato de servicio No se paga m
HOJA DE SERVICIO Se solicita termopar
GUIA GUIA DE REFACCION
Mensaje de wab de confirmación de visita del técnico Mensaje de wab de confirmación de visita del técnico
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 17:53:09
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 17:53:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-21 10:16:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-21 10:16:51
Me comunico con usuario para validar la visita del técnico, usuario toma llamada usuaria corrobora la visita del técnico menciona que esta de acuerdo con el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-21 10:16:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 265525
Orden Interna: 58015134
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-21 10:15:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-21 10:14:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-21 10:14:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-21 10:14:43
Usuario no atiende las llamadas se envía mensaje de wab si acudió el cst
Yael Soto Mateo 2024-11-20 20:02:59
-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab de confirmación de visita del técnico el cual se describe a continuación: Mensaje de wab de confirmación de visita del técnico
Yael Soto Mateo 2024-11-20 20:02:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 18:53:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 08:51:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-20 09:20
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 08:51:09
Usuario solicita el estatus de su reporte, Me comunico con esmeralda y menciona atiende el día de hoy el servicio, siempre y cuando el cliente acepte y tome las llamadas.
Se solicita a usuario tome las llamadas.
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 08:51:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 15:59:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-20 15:59
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 15:59:20
Se solicita fecha de atencion, en espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 15:59:10
WAYBILL 90 7896 8113
Guia ya entregada
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-19 12:46:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-19 12:46:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 12:57:56
-> Se adjunto el archivo GUIA el cual se describe a continuación: GUIA DE REFACCION
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-15 12:57:46
Marco indica: Buenos días, hoy se manda... Se va a tratar de mandar todas las refacc. que se tengan hoy
Usuaria ya quedó tranquila
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 08:19:28
Usuaria ya se encuentra molesta, se le pide apoyo a MArco, cuando se enviará refacción.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 08:09:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 09:55:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265525
Orden Interna: 58015134
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 09:55:21
Se le menciona a usuario
se esta gestionando el envio de la refacción en cuanto el tecnico nos confirme de recivido nos comunicaremos con usted para poder agendar la visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-11-11 06:21:03
usuaria menciona: Buenas tardes
Disculpa quedaron de avisarme para la reparación y ya paso el tiempo que mencionaron y no me han dicho nada de la compostura

Se le solicita apoyo a ejecutivo fany
Arleth Martinez 2024-11-10 18:52:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita tecnica con refaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 16:02:45
Enviar termopart a cst Esmeralda
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 16:02:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 16:02:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-05 20:35:51
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se solicita termopar
Imelda Garca Cruz 2024-11-05 20:35:34
Usuario menciona que puede despues de la 1
Angela Gomez Leon 2024-11-05 08:15:09
Se le avisa a usuario fecha de atención
Gloria Gomez Valdez 2024-11-05 08:11:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-06 08:10
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-05 08:10:09
EN espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-05 08:10:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-05 08:09:54
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga m
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-05 08:09:48
Se cambio codigo: 498560 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: TANQUE TM-J 100 KVA SOLDADO ACI a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-05 08:07:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Emeralda Montoya
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-05 08:03:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ruth Salazar 2024-11-05 07:01:28
se adjuntan evidencias y se le comenta al usuario que se agendara una visita tecnica y en cuanto se tenga la información se le comparte.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 18:35:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 18:34:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 18:33:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-25 a Fecha de compra: 2023-10-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura:
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0000062893
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 18:31:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado, serie, WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 18:30:19
Se solicita al usuario compartir las evidencias y se le explican las políticas de garantía
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 09:31:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 09:31:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 09:31:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 09:29:35

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