TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Hugo Moreno Amaya

Ticket No. 265524

TT265524 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Hugo Moreno Amaya
Celular	5535051421	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	moreamah@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-03 09:10:15	Fecha Cierre	2024-11-05 16:55:29
Tiempo Respuesta	00:04:45	Tiempo Solución	2 07:40:29
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Usuario se comunica indicando que no da flama, la falla se presenta desde el día viernes, las pilas que utiliza son energizer, el suministro de agua es por tinaco, la distancia entre el tinaco y el calentador es de 5 mts, el tinaco cuenta con base, el regulador que utiliza es de color gris,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura
Fecha de Compra	2024-10-27	Lugar de Compra	AFLORES
No. de Serie	MX004873	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Coacalco de Berrioz�bal	Colonia	Potrero Popular I
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Potrero popular #210
Referencias	Atras del abarrotero el zorro, la casa es de 2 portones color cafe y muros cafe oscuro
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Comprobante de compra, regulador, etiqueta (serie) y equipo instalado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 16:55:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 16:55:29

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 16:55:24

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 16:55:18

BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 16:55:14

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 16:55:02

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que ya esta funcionando de manera correcta su equipo, el problema eran las baterias ya que no generaban suficiente chispa, se le comento que con esa informacion se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 16:54:58

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-27 a Fecha de compra: 2024-10-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura:
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: MX004873
Se cambio Remision de: a Remision: .

Araceli Nava Moreno 2024-11-03 11:52:42

Ticket: En espera paso a: Analisis

Araceli Nava Moreno 2024-11-03 11:09:15

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Araceli Nava Moreno 2024-11-03 11:09:09

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, regulador, etiqueta (serie) y equipo instalado

Araceli Nava Moreno 2024-11-03 10:54:26

Se le comparte el número de wa y se le solicita compartir las evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-11-03 09:19:35

Ticket: Abierto paso a: En espera

Araceli Nava Moreno 2024-11-03 09:19:05

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-11-03 09:18:59

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-11-03 09:15:00