ERIK ALBERTO MENDEZ REYES

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Ticket No. 265518

TT265518 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ERIK ALBERTO MENDEZ REYES
Celular 5574931863 Teléfono Fijo 5613823240
E-mail mendezerik955@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-02 19:09:33 Fecha Cierre 2024-11-28 11:08:46
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 25 15:54:38
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

se comunica usuario mencionando que su bomba perdió potencia, no sube el agua y tiene un ruido raro, lleva instalada 4 meses, la falla se presenta el dia de ayer
VERIFICAR CODIGO DE LA BOMBA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-07 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Atenco Colonia Nueva Santa Rosa-Granjas el Arenal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección callejon sor juana ines de la cruz manzana 10 lote 9
Referencias tienda gonzalez, entre av benito juarez y alvaro obregon, saguan verde con ladrillo rojo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-11-27 09:28:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265518 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56019464 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-27 09:28:00 2024-11-27 10:27:59 Yael Soto Mateo
2024-11-26 15:22:00 2024-11-26 16:21:59 Angela Gomez Leon
2024-11-05 08:39:00 2024-11-05 09:38:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
evidencia comprobante de compra equipo instalado etiqueta
Formato de visita KM: 26.3 + 26.3 = 52.6 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio. Dictamen: se revisa bomba encontrando que no funciona ( no eleva el flujo de agua) aún purgando la línea hidráulica. Se mide voltaje dando 127V. Con el cual se solicita bomba en garantía. Serie: 202312.
Evidencias Acuse de entrega
ORDEN DE SERVICIO cambió físico de bomba periferica, se realiza cambio físico de equipo quedando funcionando
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: cambió físico de bomba periferica, se realiza cambio físico de equipo quedando funcionando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 22:56:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-28 11:08:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-28 11:08:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265518
Orden Interna: 56019464
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483137
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810336017
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-28 11:08:41
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-28 11:08:29
Me comunico con Sr Erick Menciona ya se realizo el cambio de su bomba, menciona la bomba no se instalo ya que tiene otra instalada en este momento, autoriza el cierre del reporte y califica como buenio
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-28 11:08:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-28 11:07:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-28 11:07:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-28 11:06:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 18:44:23
Me comunique con usuario el cual ya se puso en contacto con el técnico, pero le indicaron que le hacían el cambio entre ayer y hoy, quedamos a la espera el día de hoy para la confirmación
Yael Soto Mateo 2024-11-27 09:29:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Yael Soto Mateo 2024-11-27 09:29:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-27 09:28
Yael Soto Mateo 2024-11-27 09:28:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 08:35:15
CST Felix indica que el servicio lo atiende el dia de hoy
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 10:08:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 16:05:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-26 15:22
Angela Gomez Leon 2024-11-22 15:23:00
Cst menciona que si ya llegó la bomba, lo más seguro es que sea el martes ya que voy andar por aquella zona
Se le notifica al usuario que se atiende el martes
Angela Gomez Leon 2024-11-22 15:22:48
Se le pide a cst confirme si ya recibio el equipo y cuando puede atenderlo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 14:00:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 13:38:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 13:37:59
Agendar visita equipo ya entregado
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 13:37:53
Se comunica usuario solictando el estatus de su reporte, se le menciona estamos pendientes a que el tecnico cuente con el equipo, en cuanto noc confirme nos comunicaremos para agendar la visita
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 11:04:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-11-14 10:42:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-14 10:42:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265518
Orden Interna: 56019464
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483137
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810336017
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-14 10:42:32
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 08:25:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 08:25:47
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483137
N° DE REPORTE: TT265518
ORDEN INTERNA: 56019464
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST FELIX VELAZQUEZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ERIK ALBERTO MENDEZ REYES
TELEFONO: 551 126 84 60- 595 931 86 57-559 147 08 44
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TEPETLAOXTOC
COLONIA: BARRIO LA SANTISIMA
CALLE: AV. TLAXCACANTLA N° 31, ENTRE CALLE TOLMAN Y AV. LA SANTISIMA
C.P. 56070
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 08:25:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265518
Orden Interna: 56019464
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483137
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 08:25:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 10:04:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265518
Orden Interna: 56019464
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 10:04:35
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 16:05:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 16:04:53
Enviar bomba a cst Felix Fiacro
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 16:04:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 16:03:19
se comunica usuario para validar el estatus de su bomba a la cual se le va a realizar el cambio de equipo, se le indica que nos encontramos trabajando en ello y en cuanto contemos con mayor informacion se le notifcara a lo que esta de acuerdo.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-05 16:01:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 16:53:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 16:53:01
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio. el cual se describe a continuación: Dictamen: se revisa bomba encontrando que no funciona ( no eleva el flujo de agua) aún purgando la línea hidráulica. Se mide voltaje dando 127V. Con el cual se solicita bomba en garantía. Serie: 202312.
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 16:52:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 08:40:09
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 08:40:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 08:39:38
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 08:39:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-05 08:39
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 08:39:21
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM: 26.3 + 26.3 = 52.6 (NO SE PAGA KM)
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 08:39:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:48:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:46:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 20:26:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 20:26:30
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 20:26:23
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 19:17:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 19:14:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 19:14:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 19:14:08

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